to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği
Severek alışveriş yaptığım bu markanın internet sitesinden aldığım ürünü, bedeni küçük geldiği için müşteri hizmetlerinin verdiği kod ile ürünün orijinal kutusu ve faturası ile kargo firmasına iade ettim. Yolda geçen iade sürem haksız olarak günümden gitmesi bir yana, ürünü iade gününden önce göndermeme rağmen gönderim kabul edilmedi. Ayrıca, mail üzerinden bir haftadır tekrar iletişim kurmaya çalışıyorum. Durumla ilgili bir muhatap bulamıyorum; ne ürün elimde ne de bir iade gerçekleşti, ne de buna dair bir süreç başlatıldı. Firmanın profesyonel yaklaşımı bu mu gerçekten? Bu tutumun ve sorunun çözülmesini talep ediyorum. Gerekli mercilere gitmemesi adına.
Kargo firmasından aranıp orijinal kutusuyla gönderdiğim ürüne etiket yapıştırıldığı için biz bunu nasıl satacağız denerek iadenin kabul edilmediğini öğrendim markanın sitesinde orijinal ambalajında yazıyorsa aldığım ayakkabının orijinal ambalajında yani kutusunda göndermişimdir firma kendi ambalajında istiyorsa bunu bu şekilde belirtmeli ürünün iade koşulu etiketleri üzerinde satılabilir durumda ise aldığım ayakkabı etiketleri üzerinde hiç giyilmemiş satılabilir kondisyondadır. Ben ayakkabı kutusu satın almadım ayakkabı satın aldım ürünün satılabilir durumda olması=ayakkabının satılabilir durumda olması attığım maillere de geri dönülmüyor eğer profesyonel bir firma ise müşterisini mağdur etmemeli belirtilmesi gereken ancak belirtilmeyen keyfi koşulların sorumluluğunu almalılar ve ayrıca kargo firması ürünün tarafıma geri gönderilmesi için ekstra ücret talep etti ürünün ücreti vesairesinde değilim hakkımın bu şekilde yendiği bir konuma düşürülmeyeceğim ve olmayan ayakkabıyı süs olarak evimin bir köşesine koymayacağım. Satın aldığım ayakkabıdan sorumluyum ellerine sapasağlam ulaştı mı faturasıyla evet biz bunun kutusunda yapışık bir şey istemiyoruz kısmı aldığım ürün olan ve iade ettiğim ayakkabının dışında benim sorunum ve sorumluluğum değildir
Sürece dair Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kaldım ve sonucunda haklı bulundum firma ancak o zaman mail yoluyla iletişime geçti ve iademi kabul edeceklerini ürünü onlara göndermemi ve en kısa sürede iademi gerçekleştireceklerini söylediler ancak 2 haftadır ürün ellerine geçmiş olmasına rağmen hala iadem gerçekleşmedi ortada tüketici haklarının bir devlet kurumunun kararı var
