İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Kargo firmasından aranıp orijinal kutusuyla gönderdiğim ürüne etiket yapıştırıldığı için biz bunu nasıl satacağız denerek iadenin kabul edilmediğini öğrendim markanın sitesinde orijinal ambalajında yazıyorsa aldığım ayakkabının orijinal ambalajında yani kutusunda göndermişimdir firma kendi ambalajında istiyorsa bunu bu şekilde belirtmeli ürünün iade koşulu etiketleri üzerinde satılabilir durumda ise aldığım ayakkabı etiketleri üzerinde hiç giyilmemiş satılabilir kondisyondadır. Ben ayakkabı kutusu satın almadım ayakkabı satın aldım ürünün satılabilir durumda olması=ayakkabının satılabilir durumda olması attığım maillere de geri dönülmüyor eğer profesyonel bir firma ise müşterisini mağdur etmemeli belirtilmesi gereken ancak belirtilmeyen keyfi koşulların sorumluluğunu almalılar ve ayrıca kargo firması ürünün tarafıma geri gönderilmesi için ekstra ücret talep etti ürünün ücreti vesairesinde değilim hakkımın bu şekilde yendiği bir konuma düşürülmeyeceğim ve olmayan ayakkabıyı süs olarak evimin bir köşesine koymayacağım. Satın aldığım ayakkabıdan sorumluyum ellerine sapasağlam ulaştı mı faturasıyla evet biz bunun kutusunda yapışık bir şey istemiyoruz kısmı aldığım ürün olan ve iade ettiğim ayakkabının dışında benim sorunum ve sorumluluğum değildir

Sürece dair Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kaldım ve sonucunda haklı bulundum firma ancak o zaman mail yoluyla iletişime geçti ve iademi kabul edeceklerini ürünü onlara göndermemi ve en kısa sürede iademi gerçekleştireceklerini söylediler ancak 2 haftadır ürün ellerine geçmiş olmasına rağmen hala iadem gerçekleşmedi ortada tüketici haklarının bir devlet kurumunun kararı var