Yanlış Lens Gönderimi, Çelişkili Satıcı Yanıtları Ve Eksik İade Teklifi

26.06.2026 tarihinde fotografmakinalari.com üzerinden Nikon AF-P dx 70-300mm f/4.5-6.3G ed VR Lens satın aldım, 30.06.2026 tarihinde faturası kesildi ve ürün 03.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak gönderilen ürün, siparişini verdiğim model değil, Nikon AF-P Nikkor 70-300mm f/4.5-6.3G ed dx Lens olarak, yani VR özelliği olmayan başka model şeklinde gönderildi.

Durumu firmaya ilettiğimde, stoklarında doğru ürünün bulunduğunu, yanlışlıkla başka modeli gönderdiklerini ve ürünü kendilerine anlaşmalı kargo ile geri göndermem halinde değişim yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine 04.07.2026 tarihinde ürünü, alıcı kurumdan satıcı kurum adına Yurtiçi Kargo’nun anlaşmalı kargo kodunu kullanarak kendilerine gönderdim.

Hiçbir geri dönüş alamamam üzerine 07.07.2026 tarihinde ilgili satıcıya WhatsApp üzerinden yazılı olarak durumu bildirdim. Ekran görüntüleri ve yazışmalar tarafımda mevcuttur. Satıcı, gönderdiğimiz ürünün ellerine ulaştığını ve değişim yapılacak doğru ürünün 08.07.2026 tarihinde kargoya verileceğini belirtti. 09.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise yetkili, daha önce verilen bilginin hatalı olduğunu, değiştirilecek ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını ve birkaç güne geleceğini, sipariş talebinin iletildiğini söyledi.

11.07.2026 tarihinde WhatsApp mesajı ile sürecin durumunu sordum, cevap alamadım, telefonla aradığımda ürüne tedarikçiden henüz ulaşamadıklarını ilettiler. 13.07.2026 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden bilgi istedim, yine dönüş yapılmadı, telefon görüşmesinde bu kez ürünün stoklarında olmadığını ve beklediklerini ifade ettiler. 15.07.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde ise en başta “stoklarımızda mevcut, yanlış gönderileni değiştirelim” dedikleri ürünün aslında hiçbir zaman tedarik edilemeyeceğini, bunun yerine “bir üst model” olarak sundukları, gerçekte ise daha eski ve daha düşük özellikli bir modelin bağlantısını WhatsApp üzerinden paylaştılar. (Üst versiyon diye sundukları model 2006 üretimi benim aldığım ürün ise 2016 üretimidir.) Ben de bu daha düşük modeli çeşitli nedenlerle kabul edemeyeceğimi belirterek, başka çözüm yolları önermeme rağmen henüz olumlu bir sonuç alamadım.

Tüm bu süreçte 17.499 TL ödeyerek satın aldığım ürünü, firmanın çelişkili ve tutarsız beyanları nedeniyle ne doğru model olarak teslim alabildim ne de makul bir çözüm sunuldu. Sipariş numaram 02d826edfb178, fatura numaram FMC2026000000005’tir. Satın alımı bir dernek üzerinden yaptığımız için vergi mükellefi değiliz ve iade faturası kesemiyoruz. Eğer firma en başta ürünün stoklarında olmadığını açıkça belirtseydi, dernek adına kesilen faturanın iptalini sağlayabilir ve süreci sorunsuz kapatabilirdik. Ancak şimdi hem faturayı iptal edemiyoruz hem de iade faturası düzenleyemiyoruz.

Ayrıca e-ticaret sayfalarında 17499 TL olarak belirtilen ürünü o fiyata göre satın aldık. İki tane ürün satın aldığımız için toplam tutarı ikiye bölüp 17499 TL olan ürünün fiyatını faturada daha düşük göstermişlerdir. Ücret iadesi halinde iade tutarının faturada yazan tutara göre değil e-ticaret sitesinde ve sipariş detaylarındaki tutara göre yapılmasını talep etmekteyiz.

Yaklaşık bir ay oyalandıktan sonra bu kez tarafımıza, iade faturası kesemediğimiz için KDV oranını düşerek sadece 14.000 TL’lik bir iade yapabileceklerini söylediler. Yani hem yanlış ürünü gönderip hem doğru ürünü temin edemeyen, hem de şeffaf bilgi vermedikleri için bizi faturayı iptal edemez ve iade faturası kesemez hale getiren firma, şimdi de 17.499 TL olarak ödediğimiz tutarın tamamını değil, daha düşük bir bedeli iade etmeyi teklif etmektedir.

Bu aşamadan sonra öncelikli talebim, sipariş ettiğim Nikon AF-P dx 70-300mm f/4.5-6.3G ed VR Lens modelinin bir an önce temin edilip tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en az aynı özelliklere sahip, gerçekten üst versiyon bir lens modelinin tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan gönderilmesini ya da tüm bu süre boyunca işlerimin aksamasına rağmen iyi niyetle beklediğim dikkate alınarak, ödediğim 17.499 TL bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.