Garanti Kapsamındaki Saatin Makine Değişiminde Ücret İstenmesi

Saat & Saat’ten aldığım Fossil fes4274 model saatimin makinesinde günlük 45-60 dakika kadar geri kalma arızası oluştu ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken servise bıraktım. İnceleme sonucu makine değişimi için benden 2.230 TL ücret talep edildi. Aynı arızayı değerlendirirken pil değişimini ücretsiz yapıyorlar, fakat benim kullanım hatamla hiçbir ilgisi olmayan makine arızası için benden ücret isteniyor. Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir bedel talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Garantili bir ürün almanın ne anlamı var sorusunu sormak durumundayım.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve Sarıyer Ayazağa / İstanbul bölgesindeki mağaza/servis üzerinden işlem yapılmak istendi. 10816006 numaralı servis kaydım bulunuyor. Müşteri hizmetleriyle görüşmek de neredeyse imkansız olduğu için konuyla ilgili doğru düzgün bilgi ve destek alamıyorum.

Garanti kapsamındaki saatimin arızasını hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve makine değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.