Koçtaş’ta İade Sürecinin Uzaması Ve Ticari İşlem Sorunu

26.04.2026 tarihinde Koçtaş Mersin Forum AVM mağazasından 150 TL bedelle satın aldığım derz dolgu maddesini, ürünün bana uygun olmaması nedeniyle 28.04.2026 tarihinde iade etmek istedim. Kasaya bilgi fişimi verdim, fatura kesilmiş olduğu ve bu nedenle iade faturası yazılması gerektiği söylendi. Ancak bu ürünü alırken bana “ticari mi, şahıs mı” diye sorulmadan, yalnızca telefon numaram üzerinden ticari işlem yapılmış, sorun da buradan kaynaklandı.

28.04.2026 tarihinde aaa2026000000010 numaralı iade faturası tarafımdan kesildi, bu kez de sistemde işlemin ertesi gün düşeceği belirtildi. 29.04.2026 günü saat 18.00 civarında tekrar mağazaya gittiğimde görevli hanımefendi işlemin hâlâ sisteme düşmediğini söyledi. 150 TL çok yüksek bir tutar olmasa da, ortada bir iade hakkım varken içeride kalmasını doğru bulmadığımı, iadenin yapılmasını istediğimi belirttim. Bugüne kadar hiçbir firmada bu şekilde bir süreçle karşılaşmadım.

Rica ederek elimdeki bilgi fişiyle iade etmek istediğim ürünü kasaya bırakıp bırakamayacağımı sordum, kasaya bırakabileceğimi, ertesi gün telefonla arayıp ondan sonra gelmem gerektiği söylendi. Sürecin bu şekilde uzaması ve belirsizliği hoş bir durum değil, hatta kasıtlıymış gibi bir izlenim veriyor. 2120172604600021708 sipariş numarasıyla yaptığım bu alışveriş için iade işleminin kabul edilmesini ve ödemenin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.