Mavi Mağazasında Satın Alınan Kot Pantolonların Renk Solması Ve Haksız Reddetme Yanıtı

Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce üç adet kot pantolon satın aldım. Ürünleri yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, oldukça dikkatli kullandığım halde, aldığım tarihten itibaren yaklaşık üç‑dört ay gibi kısa bir sürede üç pantolondan ikisinde ciddi renk atma ve solma problemi oluştu. Günlük ve olağan kullanım dışında hiçbir ekstra işlem uygulanmamasına rağmen bu deformasyonun ortaya çıkması, ürün kumaş kalitesi veya üretim kaynaklı bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Bu durum üzerine pantolonları inceleme yapılması için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucu tarafıma SMS ile iletildi ve yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünlerin kullanımında herhangi bir hatam ya da yanlış işlemim bulunmamasına rağmen, detaylı bir teknik gerekçe sunulmadan bu şekilde sonuç bildirilmesi, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

M0042431036025 kodlu ürün başta olmak üzere sorun yaşadığım pantolonların yeniden, bu kez objektif ve detaylı şekilde incelenmesini; haklı bulunmam halinde değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.