Fortes Doğalgaz'ın İlgisizliği Yüzünden Kışın Ortasında Mağdur Olduk

Fortes Doğalgaz Sistemleri ile temmuz ayında doğalgaz tesisatı ve proje çizimi için anlaşma imzaladık. Evimize gelen ekip, annem ve babam yaşlı olduğu için doğru düzgün bilgilendirme yapmadan, doğalgaz borularını içten döşemek yerine dışarıdan döşemiş. Sonrasında İzmir Doğalgaz’a giderek abonelik işlemlerimizi yaptık, sayaç ücretimiz de yattı ve İzmir Doğalgaz, doğalgazımızı açmaya gelmesi için Fortes’in geleceğini söyledi.

Bu aşamadan sonra firma tamamen ilgisiz davrandı. Fortes ekibi eve gelip gerekli hiçbir bilgiyi vermeden ocağı kesmiş ve “İzmir Doğalgaz gelecek, doğalgazınızı açacak” diyerek evden ayrılmış. İzmir Doğalgaz ekipleri geldiğinde ise evin projesinin, döşenen doğalgaz tesisatıyla uyuşmadığını, bu durumun Fortes tarafından bize önceden bildirilmesi gerektiğini söyleyerek işlemi yapmadan geri döndüler.

Biz Fortes’i aradığımızda ise çözüm üretmek yerine “gidip sizin halletmeniz gerekiyor, şu an müsait değiliz” tarzında cevaplar aldık. Kış ortasında hem ocaksız hem ısınmasız kaldık. Hem mühendislik anlamında projenin doğru çizilememesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden mağdur olduk. Ayrıca bu aksaklıklar sebebiyle İzmir Doğalgaz’a yaklaşık 6.000 TL tutarında ekstra abonelik ücreti ödemek zorunda kaldık.

Kışın ortasında yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.