to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Tesisatında Firma Hatasının Maliyeti Müşteriye Yansıtıldı
Gaziantep Şehitkamil’de Fortes firması tarafından yapılan doğalgaz tesisatı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce döşenen tesisatın eski usule göre yapıldığı, yeni yönetmeliğe göre gaz saati kutusunda değişiklik yapılması gerektiği söylendi. Bu değişikliğin, firmanın yaptığı işten kaynaklı bir uyumsuzluk olmasına rağmen, düzeltme için gelen ekip masrafı bana ödetti.
Eski usule göre yapılan tesisatın yeni yönetmeliğe uyarlanması için 1500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu durumun bedelinin müşteriye yansıtılması adil değil. Konuyu firmaya ilettiğimde ise yapılan işlem için “firmamız ödeme yapmamaktadır, bu müşteriye aittir” şeklinde bir cevap aldım.
Kendi kusurlarından doğan bu masrafın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyor, yapılan işlemin ve alınan 1500 TL tutarındaki ücretin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Müşterimizin talebi değerlendirilmeye alınmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. FORTES MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Gaziantep Şehitkamil Çıksorut Göllüce Mahallesi 25020 numaralı Sokak No:137 adresindeki dairem için Fortes Mühendislik ile doğalgaz tesisatı yaptırdım. Toplamda 96.500 TL ödeme yaptım ve 11.08.2025 tarihi itibarıyla tesisatım bitti, tüm abonelik işlemlerimi tamamladım. Buna rağmen yaşadığım süreçte hem teknik hem de idari anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tesisat bittikten kısa bir süre sonra bağlantı hatası olduğu, dirsek takılması gerektiği söylendi. Bu, tamamen firmanın işçilik ve proje sorumluluğunda olması gereken bir konu olmasına rağmen dirsek ücretini benden talep ettiler. Sözleşmede böyle bir ek ücret yer almamasına rağmen müşteriden talep etmeleri son derece haksız bir uygulamadır. Altyapıda o dönemde gaz olmadığı için beklemek zorunda kaldım. Altyapıya gaz geldikten sonra da bu kez günlerdir oyalandım. Firma, bizim adımıza randevu talep ettiklerini söyledi ancak 444 8 225 numaralı telefonu arayıp 164353167 sözleşme numaramı verdiğimde, adıma herhangi bir kayıt olmadığı bildirildi. Yani firma randevu alındığını söyleyerek bizi bilgilendirdi, ancak sistemde hiçbir kayıt yok. Yaklaşık iki üç aydır gaz kullanamıyor, bu süreçte mağduriyet yaşıyoruz. Bir yandan işlerini eksik ve hatalı yapmaları, diğer yandan randevu konusunda gerçeği yansıtmayan bilgiler vermeleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Buna rağmen bu firmanın, müşterilerinden kendilerini eşine dostuna önermesini beklemesi de ayrıca düşündürücüdür. Fortes Mühendislik’in, tesisattaki bağlantı ve dirsek sorununu sözleşme kapsamındaki sorumluluğu çerçevesinde ücretsiz ve hızlı bir şekilde gidermesini, adımıza randevu işlemlerini gerçekten tamamlayıp süreci net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak da resmi bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.
Vallahi kardeşime iatiliyorum bir haftandan beri mahallede gaz var her gün aramıza rağmen gelip bakmıyorlar