Formactive Beden Yanlışlığına Karşı Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Formactive markasına ait “Formactive Erkek Dikişsiz Spor Boxer Nefes Alabilir 3’lü Set” ürününü 8 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım. Normalde kendi bedenimde ürün sipariş ettim ancak paket elime ulaştığında, fermuarlı şeffaf paketin içinden görünen boxerlara baktığımda, ürünlerin ölçülerinin talep ettiğim bedenle uzaktan yakından ilgisi olmadığını fark ettim. Ürünler Avrupa ve ülkemizdeki beden standartlarına göre üretilmemiş gibi duruyordu.

Ürünleri yalnızca paketi açıp gözle kontrol ettim, deneme amaçlı dahi giymedim. Ürünlerin ekstra bir hijyen bandı ya da ayrı bir iç ambalajı yoktu, üçü bir arada fermuarlı bir paket içinde geldi. Buna rağmen iade ya da değişim talebinde bulunduğumda, Trendyol ve satıcı Formactive hijyen kuralları gerekçesiyle talebimi reddetti ve sadece ambalajın açılmış olmasını gerekçe gösterdi. Hijyen koşulu olduğu söylenmesine karşın ürünlerin iç çamaşırları için kullanılan tipte bir koruyucu ambalajı bulunmuyor.

Ürünlerin bedenlerinin bariz şekilde yanlış olmasına ve kullanılmamış olmasına rağmen hem değişim hem de iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetlerinin yaşadığım bu açık mağduriyete karşı son derece duyarsız davranmasından, çözüm üretmek yerine satıcı firma adına savunma yaparcasına yalnızca standart hijyen açıklamasını tekrar etmesinden ve hiçbir şekilde yardımcı olmamasından özellikle şikayetçiyim. Tarafıma gönderdikleri son yanıtta da açıkça herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etmeleri, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi sorgulamama neden oldu. Diğer insanların gerçekleri ve yorumları görmeleri gerekiyor, buna rağmen ürün değerlendirme sayfasını kaldırmışlar, satıcı firma farklı bir sayfa açıp aynı isimle aynı ürünü yeniden satıyor ve ürün değerlendirmeleri görünmüyor. Bu Trendyol firmasının ayıp örtme, satıcıyı koruma çabasıdır ve aynı şekilde suçludur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, beden sorununun dikkate alınarak ya uygun bedende değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.