to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Sistemden Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Forelli ’nin internet sitesinden 3 gün önce bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma küçük geldiği için, teslim aldıktan kısa süre sonra siteden iade talebi oluşturdum. İade talebim aktifken bugün sisteme tekrar girdiğimde, iade talebimin “vazgeçti” şeklinde göründüğünü ve tamamen kaybolduğunu fark ettim. Tarafıma bu iptale ilişkin hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iademi kargoya verebileceğimi söylüyorlar, ancak sistemde iade talebim görünmediği için sürece dair net bir bilgi alamıyorum. Yazdığım mesajlara dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda da hat açılmıyor. Hem ürün ayağıma olmadığı için kullanamıyorum hem de iade sürecini sağlıklı bir şekilde tamamlayamıyorum.
Ayakkabının bedelinin, banka kartıma iade edilmesini ve iade talebimin sistemde yeniden aktif edilerek sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu incelenmiştir. Sistem kayıtlarına göre ikinci bir iade talebi oluşturulduğu için ilk talebiniz sistemde “vazgeçildi” olarak görünmektedir. İkinci iade talebinizin sistem ekranında görüntülenmemesiyle ilgili olarak altyapı sağlayıcımıza gerekli geliştirme talebi iletilmiş olup süreç tarafımızca takip edilmektedir. İade talebiniz aktif durumdadır. Ürününüz 12.03.2026 tarihinde adresinizden teslim alınacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşulları kapsamında incelenecek olup, gerekli şartları sağlaması halinde iade işleminiz gerçekleştirilecektir. İnceleme süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben ortalama 2 iş günü sürmektedir. Ayrıca yanıt gecikmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Süreçle ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İlginiz için teşekkür ederim
