to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Beklenmedik Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Merhabalar;
10.06.2024 tarihinde Bursa Otokoç şubenizden 2024 model Ford Courier Active model sıfır araç satın aldım. Aracın plakası 41... dir. Satış sorumlusu A***** Bey bizimle ilgilendi. Ancak birkaç ay sonra araçta sağ kapı boyalı işlemli ve sağ ön çamurluk değişim yapıldığı veya oynandığı görüldü. Otokoç Bursa yetkilileri ile görüştük ve Ford Esoto İzmit bayisi bize daha yakın olduğu için Esoto'da işlem yapmamızı bildirdi. Giderek rapor tutturduk, sonrasında Bursa Otokoç bayisine bildirdik. Bayi çalışanı A***** Ü*** ve bayi satış müdürü M**** Bey ile görüştük ama halen 2-3 aydan beridir tarafımıza dönüş yapılmadı. Ne randevu verildiği gibi araç bu arada şanzıman arızası vermeye başladı. Bu işlemi de yine Ford Esoto İzmit bayisi daha yakın olduğu için giderek arıza kayıtlarını sildiler ve tekrar arıza yaparsa şanzımanın söküleceği ve aracın değişim durumu da olabileceği için aracı aldığınız bayiye gitmem gerektiğini söylediler. 11. ayda ve 12. ayda tekrar araç şanzıman işlem dışı arızası verdi, arka sol teker frende kızaklama yapıyor, 100 km üzerinde araç sürerken camlar açılıyor ya da açık ise kapanmıyor gibi arızalar çıktı. Bursa Otokoç firmasını defalarca arayarak en sonunda randevu aldık ve 14 Ocak 2025 gününe randevu verdiler. Aracın uzun bir süre serviste kalacağını söyledikleri için ikame araç isteğimi belirttim. Randevu günü Otokoç Bursa şubenize gittim ancak ne aracımı teslim aldılar ne de ikame araç verdiler. Şube Müdürü B**** Hanım çok yoğun olduklarını, "Boyacı küpü değil ki hemen aracınıza bakalım" diyerek saat 7'ye kadar bekletildikten sonra benim otobüse ikametime dönmem gerektiğini söylediler ve aracı da teslim almadılar. Ben 200 km'ye yakın İzmit'ten kalkıp Bursa'ya gidiyorum ve hiçbir işlem yapılmadan beni geri gönderiyorlar. Şikayetlerim giderilmezse Tüketici Mahkemesi'nde dava açacağımı ve şahsi olarak bu oyalanma ve dalga geçer gibi beni beklettikleri ve geri gönderdikleri için manevi tazminat davası açacağımı belirtmek isterim. Gerekli görüldüğü takdirde aracın satış evrakları, ruhsat fotokopileri, arıza kayıt boya kayıt formlarını tarafınıza tekrar gönderebilirim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Çağrı merkezinize bir sefer değil 7-8 sefer farklı zamanlarda şikayet bıraktım ancak bir çözüm yok ortada ve şanzımanı arızalı araç kullanmak zorunda bıraktınız beni. Halen aracın sorunları ile ilgilenen yok.
