Ford Trucks Yetkili Servis İhmali Operasyonel Zarara Yol Açtı

Ford Trucks kullanan bir lojistik firması olarak hem Ford Otomotiv Sanayi A.Ş. (Ford Trucks) hem de Başer Otomotiv Grup A.Ş. yetkili servisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

06 FN 4130 plakalı Ford F‑MAX aracımız, 21.05.2026 tarihinde Ankara Başer Ford Trucks yetkili servisine bakım ve kontrol için bırakılmış ve 01.06.2026’ya kadar serviste kalmıştır. Bu süreçte sürücümüz, soğutma sıvısının eksildiğini, hortumda ya da hatta kaçak ya da çatlak olabileceğini ve detaylı kontrol edilmesi gerektiğini açıkça bildirmiştir. Ancak servis personeli yalnızca “sıvısı eksik” diyerek konuyu geçiştirmiş, gerekli teknik kontrol ve inceleme yapılmamıştır.

Sonuç olarak, bugün aracımız Macun Mahallesi Ankara Otobüs ve Kamyon Sanayi Sitesi’nde çalışırken altından şarıl şarıl antifriz boşaltmış, sistem tamamen su kaybetmiş ve araç yolda kalma riski yaşamıştır. Sorunun sol taraftaki hortum veya bağlantı hattından kaynaklandığı görülmüştür. Yani sürücünün serviste defalarca dile getirdiği konu dikkate alınmamış ve zamanında önlem alınmamıştır.

Bu yaşadığımız ilk olay da değildir. 26 ACU 439 plakalı Ford F‑MAX aracımız yaklaşık 45–50 gün serviste kalmış, araç defalarca servise gidip gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememiştir. Araç Gölbaşı Başer’den çıktıktan sonra, sürücü Kahramankazan’a dahi varmadan arıza lambası yakmış ve tekrar servise dönmek zorunda kalmıştır. Araçlarımız günlerce serviste bekletilmiş, çoğu zaman ancak üst üste yaptığımız aramalar sonrası işleme alınmıştır.

Daha da önemlisi, tüm bu süreçleri Ford Trucks 444 3 367 çağrı merkezine defalarca şikayet etmemize rağmen Ford genel merkezi tarafından somut bir çözüm sağlanmamış, servisle ilgili herhangi bir iyileşme görülmemiştir. Kayıtlar açılmakta ancak sonuç alınamamaktadır.

Biz lojistik firmasıyız; araçlarımız çalışmadığında operasyon durmakta, sevkiyatlarımız gecikmekte, müşteri kaybı ve ciddi maddi zarar yaşamaktayız. Yetkili servis ihmali ve yetersiz satış sonrası hizmet nedeniyle Ford Trucks’ın servis ve müşteri yönetimi konusunda bizi büyük bir hayal kırıklığına uğrattığını düşünüyoruz. Ford Trucks genel merkezinin bu durumu kapsamlı biçimde inceleyerek hem Başer yetkili servisi hem de çağrı merkezi süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve yaşadığımız maddi ve operasyonel zararla ilgili mağduriyetimizi giderecek somut adımlar atmasını talep ediyoruz.