Ford Focus Yağ Değişim Uyarısı Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Aracım 2024 model, 02/2025 çıkışlı Ford Focus ve şu anda 12.000 km'de. Aracımda yağ değişim uyarısı verdi. Ford Kartaş'a gittim ve durumu anlattım. Orada, bu araçlarda bu sorunun bazen 5.000, bazen 10.000 km'de ortaya çıktığını ve yağ değişimi gerektiği söylendi. Ben de aracımı 12.000 km bakıma sokmak istediğimi, 15.000 km bakımına girmek istediğimi belirttim. Ancak, "Hayır, giremezsiniz" denildi. Şimdi yağ değiştirmem gerektiği ve bunun için 6.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca, 15.000 km'de tekrar gelmem ve yağ ile diğer bakımların yapılacağı söylendi. Bu duruma ikna olmadım ve Otosan müşteri hizmetlerini aradım. Orada bana kullanıcı hatası olduğu söylendi. Nasıl bir hata yaptığımı sorduğumda, haftada bir yüksek devirde kullanmam gerektiği veya vites boştayken egzoz ısınana kadar aracı çalıştırmam gerektiği belirtildi. Aracımı aldığımda Ford uygulamasını yükledim ve her sabah evden çıkmadan önce uzaktan çalıştırarak aracı ısıttım, ardından yoluma çıktım. Haftada bir aracı sport moduna alıp şehir içinde yüksek devirde kullandım, ayda bir çevre yoluna çıkıp aracı yüksek devirde zorladım. Buna rağmen bana kullanıcı hatası deniyor. Aracım tiptronik vites değil, bu nedenle aracı düşük viteste yüksek devirlere çıkarmam mümkün değil. Ayrıca sistemden araç kullanım kılavuzunu sorguladım ancak 2024 Focus kılavuzu bulamadım, sadece 2015 model Ford Focus kılavuzu bulabildim. Orada da 189. sayfada (ekte gönderdim) bu konuda bilgi var. Ford kılavuzunda yazanlara rağmen bana kullanıcı hatası deniyor. Talebim, ya aracımın 15.000 km bakımına erken alınması ya da motor yağı yenilemesinin firmanız tarafından garanti kapsamında yapılmasıdır.