Ford Helvacıoğlu Eksik Bilgilendirme Ve Beklenmeyen Ek Ödeme Nedeniyle Mağduriyet

5 Eylül 2025 tarihinde Ford Fiesta 2014 model aracımla bir kaza geçirdim. Aracımın kasko ve sigortası Helvacıoğlu Sigorta üzerinden yapılmıştı. Kaza sonrası çekiciyle aracım servise götürüldü ve tamir işlemleri başlatıldı. Aracım yaklaşık bir ay serviste kaldı ve 6 Ekim’de teslim edildi. Bu süre zarfında, iki çocuğumla birlikte toplu taşıma kullanmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Yedek araç hakkım olduğuna dair bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Aracımı teslim aldıktan sonra, 17 Ekim Cuma günü Helvacıoğlu Sigorta’dan arandım ve 11 bin tl ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödemenin, aracın yaşından dolayı takılan bir parça ile ilgili olduğu belirtildi. Ancak, hem sigorta ve kaskomu yaptırırken hem de servis sürecinde bana hiçbir şekilde bu ödeme hakkında bilgi verilmedi. “Her şey dahil” denilerek sigorta ve kasko yapıldı ve ben de bu sebeple işlemleri gönül rahatlığıyla kabul ettim.

Ne sigorta poliçemde ne de servis sırasında bu tür bir ek ödeme çıkabileceğiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, ödeme yapılmazsa faiz uygulanacağı da tarafıma bildirildi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve ödeme konusunda zor durumda bırakıldım. Bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.