to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tekne Tatilinin Ücreti 21 Gün İçinde Geri Ödenmedi
Fora Sailing ile yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Firmayı daha önce tanımıyorduk, Antalya’daki Akra Otel’de yapılan sunumlar sonucunda Nisan ayında sözleşme imzaladık ve yaklaşık 200.000 TL ödememizi havale yoluyla peşin olarak yaptık.
Ödemeyi Nisan ayında yaptıktan sonra tatil tarihimizi 22.08.2026 başlangıçlı olacak şekilde, Göcek çıkışlı 1 haftalık tekne tatili olarak planladık ve rezervasyonumuzu bu tarih için yaptırdık. İşlerimizi, aile düzenimizi ve çocuklarımızın okul durumunu bu tarihe göre ayarladık. Ancak tatile yaklaşık bir hafta kala, o tarihte yeterli müşteri olmadığı gerekçesiyle programın yapılamayacağı ve turumuzun iptal edildiği bildirildi, bize başka bir tarih teklif edildi.
Teklif edilen yeni tarih çocuklarımızın okulunun açılması ve iş durumlarımız nedeniyle bize uygun değildi. Yani tatilden kendi isteğimizle vazgeçmiş değiliz, daha önce onaylanan tarih firma tarafından iptal edildiği için tatilimizi gerçekleştiremedik. Bunun üzerine iade talebinde bulunduk, iade talebimiz kabul edildi ve ödediğimiz yaklaşık 200.000 TL’nin 21 gün içinde tarafımıza iade edileceği söylendi.
Verilen 21 günlük süre dolmasına rağmen paramız iade edilmedi. Süre geçtikten sonra firmadan yetkili bir muhataba ulaşmakta zorlanmaya başladık, telefonlara ve e‑postalara sağlıklı dönüş alamıyoruz. Bu aşamadan sonra ödeme yapmak yerine yeniden süre uzatma talepleri, farklı tarih teklifleri ve bizden yeni imza alma yönünde çeşitli öneriler gelmeye başladı.
Süreç boyunca tekneyle ilgili sorunlar, şirketin zor durumda olduğu, yetkililerin veya ailelerinin sağlık problemleri bulunduğu gibi farklı gerekçeler öne sürüldü. Ancak müşteri olarak şirketin iç sorunlarının muhatabı değiliz. Üstelik 21 günlük iade süresini biz değil, firma kendisi vermiştir. Bu sürenin üzerinden geçmesine rağmen ödeme yapılmaması ve sürekli erteleme teklif edilmesini kabul etmiyoruz.
Elimizde sözleşme, ödeme belgeleri, rezervasyon yazışmaları ve iadenin kabul edildiğini gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Hem ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyoruz hem de süreçte muhatap bulmakta zorlanıyoruz. Başka kişilerin de benzer bir mağduriyet yaşamasını istemiyoruz.
Talebimiz nettir: 22.08.2026 tarihinde başlayacak şekilde planladığımız Göcek çıkışlı 1 haftalık tekne tatili için havale ile peşin ödediğimiz yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ücretimizin herhangi bir ek süre, yeni sözleşme veya yeni imza şartı olmadan, derhal ve eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
Sayın Filiz s., Firmamız olarak müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve kesintisiz iletişim en temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim üzerine, siz değerli müşterilerimize hizmet veren iletişim kanallarımız ve geriye dönük arama kayıtlarımız sistemlerimiz üzerinden titizlikle incelenmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, firmamıza ulaşamadığınız yönündeki beyanın aksine, müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından hem şahsınızın hem de eşiniz Musa Bey’in sistemlerimizde kayıtlı telefon numaralarından defalarca arandığı tespit edilmiştir. Gerçekleştirdiğimiz bu aramalara maalesef yanıt alınamamış, sonrasındaki iletişim girişimlerimizde ise görüşme taleplerimiz taraflarınızca reddedilerek telefonlarımız kapatılmıştır. Kurumumuz, her bir müşterisine en kısa sürede dönüş yapmak ve talepleri çözüme kavuşturmak adına tüm kanallarıyla (Telefon, E-posta ) mesai saatleri içinde kesintisiz olarak hizmet vermektedir. Dolayısıyla firmamıza ve çalışanlarımıza ulaşılamaması gibi bir durum söz konusu değildir. Yaşanan bu iletişim kopukluğuna rağmen, sizlere yardımcı olmak ve varsa taleplerinizi memnuniyetle dinlemek adına iletişim kanallarımızın her zaman açık olduğunu belirtmek isteriz. Dilediğiniz an bizlere doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, [Fora Sailing] Müşteri İlişkileri Yönetimi
Firmanın cevabı, şikayetimin esas konusuna cevap vermemektedir. Konu tarafların birbirini kaç kez aradığı değildir. Tatilimizi aylar öncesinden planlayarak yaklaşık 200.000 TL ödememizi peşin yaptık. Tarafımıza tarihin uygun olduğu bildirildi ve biz de işlerimizi, çocuklarımızın okul programını ve aile planımızı buna göre düzenledik. Ancak tatilimize yaklaşık bir hafta kala, yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle programın gerçekleştirilemeyeceği tarafımıza bildirildi. Bu nedenle kendi isteğimizle vazgeçmedik; firma tarafından gerçekleştirilemeyen hizmet nedeniyle ücret iadesi talep ettik. Bugün itibarıyla iademiz halen hesabımıza geçmemiştir. Ayrıca tarafıma WhatsApp üzerinden açıkça, “Çarşamba iadenizi yapabilmemiz için yazınızı kaldırmanız gerekmekte” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Dolayısıyla burada tartışılması gereken konu telefon görüşmeleri değil, yapılmayan hizmet karşılığında ödediğimiz ücretin iadesidir. İademiz eksiksiz şekilde hesabımıza geçtiği anda burada da açıkça “iade gerçekleştirildi, konu çözüldü” şeklinde güncelleme yapacağım. Beklentimiz yalnızca ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesidir.
