to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Olmadan Gittiğimiz Kanyon Şubesinde Üç Saat Bekletilerek Hizmet Alınamaması
14 Haziran saat 14.00 civarında Beylikdüzü’nden çocuklarımın saç kesimi için For Kids Hair Kanyon şubesine gitmek üzere yola çıktık. Öncesinde şubeyi telefonla arayıp pazar günü geleceğimizi söyledik, “randevuya gerek yok, gelin” denildiği için herhangi bir randevu oluşturmadan AVM’ye gittik.
Kanyona vardığımızda ise “şu an doluyuz, randevunuz var mı? ” denilerek bizi alamayacaklarını söylediler. Ardından “AVM’de biraz gezin, sizi arayacağız” denildi. Biz de bu bilgiye güvenerek AVM’de yaklaşık 3 saat boyunca bekledik ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş sağlandı. Tekrar gittiğimizde de “biraz bekleteceğiz” gibi net olmayan ifadelerle oyalandık ve sonuç olarak hizmet alamadan, çocukların tüm gününü bu bekleyişle geçirip oradan ayrılmak zorunda kaldık.
Telefonla özellikle randevu gerekip gerekmediğini sormamıza rağmen, bu kadar uzak bir yerden gelip 3 saat boyunca bekletilip en sonunda hiçbir hizmet verilmeden gönderilmemizi kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Zeynep Hanım merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ekip arkadaşlarımızla detaylı şekilde değerlendirdik. Özellikle hafta sonları tüm şubelerimiz oldukça yoğun çalıştığı için misafirlerimize mümkün olduğunca randevu almalarını tavsiye ediyoruz. Bu nedenle normal şartlarda kesinlikle "randevu almanıza gerek yok" şeklinde bir yönlendirme yapmıyoruz. Bu noktada bir yanlış anlaşılma yaşanmış olabileceğini düşünüyoruz. Randevularımız dolu olsa dahi bizleri ziyaret etmek isteyen misafirlerimize yardımcı olabilmek adına, AVM’ye geldiklerinde öncelikle salonumuza uğramalarını rica ediyor ve kendilerine en kısa sürede hizmet vermeye çalışıyoruz. Ancak bu gibi durumlarda, randevu iptallerine bağlı olarak oluşabilecek boşluklar üzerinden ilerlediğimiz için maalesef net bir bekleme süresi veremiyor, bu bilgiyi de misafirlerimizle açıkça paylaşıyoruz. Bazı günlerde ise randevuların tamamen dolu olması ve herhangi bir iptal yaşanmaması nedeniyle, sizin deneyiminizde olduğu gibi bekleme süreleri beklenenden uzun olabiliyor. Elbette amacımız tüm misafirlerimize hizmet verebilmek; ancak bunu yaparken sunduğumuz hizmet kalitesinden de ödün vermemek istiyoruz. Uzaklardan ya da yakından gelerek bizleri tercih eden tüm misafirlerimiz bizim için son derece değerli. Beylikdüzü’nden gelerek bizleri tercih etmiş olmanız ve buna rağmen beklentilerinizi karşılayamamış olmamız bizi ayrıca üzdü. Sizleri yeniden ağırlayarak, olumlu bir For Kids Hair deneyimi yaşatmayı isteriz. Yaşanılan durum için anlayışınızı rica ediyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. For Kids Hair - Misafir İlişkileri
