to read complaints and reviews, or file yours.Kömürleşmiş Burger İçin İade Talebi Ve Getir’in Yetersiz Müşteri Desteği
7 Mart günü saat 17.00 civarında Getir üzerinden Konya Selçuklu’daki adresime Food and Wood adlı restorandan Korean Chicken Burger ve Swiss Burger siparişi verdik. Toplam tutar 1.139 TL idi, 200 TL indirim uygulandı ve sadece Korean Chicken Burger için yaklaşık 515 TL ödedik.
Teslimat sonrası Korean Chicken Burger’i açtığımızda ürünün köftesinin tamamen kömürleşmiş, yanmış ve yenmeyecek halde olduğunu gördük. Bu nedenle arkadaşlarımla resmen aç kaldık. Ortada yenebilir bir ürün olmadığı için burger çöpe atıldı.
Daha sonra Getir müşteri temsilcisine bağlandığımızda, ürün çöpe atıldığı için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Müşterinin, yanmış ürünü belki kanıt gerekir diye çöpten çıkarıp saklaması gerektiğini nereden bilmesi bekleniyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Çöpten alalım dediğimizde ise bu kez hijyen koşullarına uymayacağı için kabul edilmediği söylendi. Zaten kömürleşmiş, kanserojen olabilecek seviyede yanmış bir köftenin bundan daha az hijyenik olması mümkün değil.
Sonuç olarak yaklaşık 500 TL verdiğimiz Korean Chicken Burger çöpe gitti ve hem restoran hem Getir tarafından hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürünün bu halde gönderilmemesi, o ekmeğin içine o halde bir köftenin asla konmaması gerekirdi.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesi için özellikle sorunlu Korean Chicken Burger ücreti olmak üzere sipariş bedelim için iade talep ediyorum. Ayrıca hem restoranın ürün kontrolü hem de Getir müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde aksiyon almasını bekliyorum.
