Trendyol’da Hasarlı Ürün Teslimi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Folixir marka dökülme karşıtı şampuan siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kargo kutusu ezilmiş, ambalajı yırtılmış ve şampuan şişesinden dışarı akmış durumdaydı. Bu şekilde hasarlı ve kullanılamaz hale gelmiş bir ürün teslim edildi.

Durumu hemen Trendyol üzerinden satıcıya ilettim. Ancak mesajlarıma herhangi bir çözüm ya da yönlendirme içeren bir dönüş yapılmadı. Üstelik görsel göndermem gerektiğini, ancak sistemden resim yollayamadığımı belirttiğimde, “bekliyoruz” tarzında son derece ilgisiz ve saygısız bir cevap verildi, sorunumla ilgilenilmedi. Olayla ilgilenip özür dilemek yerine bu şekilde saygısız cevaplar verilmesi, ürün ne kadar kaliteli olursa olsun kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Trendyol sipariş numaram 11723176330’dur. Hasarlı teslim edilen bu ürün için yenisi ile değişim yapılmasını veya ücret iadesinin hızlıca sağlanmasını ve satıcının müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu tür profesyonel olmayan davranışların yurt dışındaki satışlarda yapılması mümkün değilken, kendi insanımıza bu şekilde yaklaşılması ayrıca üzücü ve düşündürücüdür. Folixir ürünleriyle ilgili yaşadığım bu deneyim, satış sonrasında müşteri memnuniyetinin ve geri dönüşlerin maalesef hiç düşünülmediği bir politika uygulandığını gösteriyor, bu nedenle bir daha bu markayı denemeyi veya ürün satın almayı kesinlikle düşünmüyorum.