Focus Medikal Cihazı Aldığım İlk Günden Beri Özellikle Screen Scrubber Başlığı Aktif Çalışmıyor

Gaziantep’te Focus Medikal’den Eylül 2025’te Hydrafacial cihazı satın aldım. Ödemeyi 20.000 TL olarak IBAN üzerinden yaptım, dekontum var ancak firma bana fatura vermedi. Cihazı aldığım ilk günden beri özellikle screen scrubber başlığı aktif çalışmıyor, gözenekleri temizlemiyor, sadece titreşim veriyor.

Sorunu defalarca iletmeme rağmen bana sürekli kart değişimi yapılacağı, başlıkların değiştirileceği söylendi. Aralık ayına kadar cihazı almaya gelmediler, hep bahaneler üretildi. Aralık sonunda cihazı alıp “kartını değiştireceğiz” diyerek götürdüler ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca geri getirmediler. Şubat sonunda cihazı getirip test ettiklerinde cihazdan yanma ve duman geldi, buna rağmen tekrar tamire götürdüler. Sonrasında cihaz bana tekrar teslim edildi ama aynı sorun devam etti, screen scrubber başlığı hâlâ gerçek bir temizlik sağlamıyor.

Ben durumu anlattıkça bu kez bana Sağlık Bakanlığı’nın eski tip çalışan başlıklara izin vermediği, yeni çıkan cihazların böyle olduğu söylendi. Başka bir firmayla görüştüğümde ise böyle bir Sağlık Bakanlığı kuralı olmadığını, cihazın fabrika çıkışlı bu şekilde olduğunu öğrendim. Buna rağmen Focus Medikal hiçbir somut çözüm sunmadı.

Ayrıca cihazı alırken bana garanti veya sözleşme koşulları ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunları anlattığımda cihazın garantisi olmadığını, aldığım andan itibaren ikinci el sayıldığını söylediler. Cihazı iade etmek ve paramı geri almak istediğimde ise “ikinci el, alamayız” denilerek talebim reddedildi. Oysa cihazı doğru düzgün kullanamadım, başlık sorunu hiç düzelmedi. Tüm bu süreçte kart değişimi için benden 4.500 TL servis ücreti de talep edildi.

Fatura verilmemesi, cihazın fabrika çıkışı arızalı olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, garanti yokmuş gibi davranılması ve ek ücret talep edilmesi nedeniyle, Focus Medikal’den aldığım Hydrafacial cihaz için ödediğim 20.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.