Hepsiburada'dan Alınan Ürün İçin Fatura Sorunu Ve Mağduriyet

2 Yılı aşkın zamandır Hepsiburada Premium üyesiyim. Çalıştığım şirketin ıt departmanında ihtiyaç olan sarf malzemeleri için www.hepsiburada.com dan 10 Kasım 2025 tarihinde çalıştığım firmada kullanmak üzere kişisel kredi kartım ile Ticari olarak fatura oluşturulması talebi ile 2700 TL değerinde ürün satın aldım. Ürünler 12 Kasım tarihinde teslim edildi. Bende teslim edilen ürünleri ihtiyaç olan noktadalar kullandım. Ancak birçok defa fatura talebi oluşturmama müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü satın almış olduğum ürünün faturası tarafıma ulaştırılmadı. Bu fatura tarafıma ulaştırılmadığı için çalıştığım şirket için almış olduğum ürünlerin bedelini tahsil edemedim. Onlarca yazışma ve telefon görüşmesi sonucunda bu faturayı tahsis edemeyeceklerini ve istersem ürünleri iade etmemi çözüm olarak sundular. Bunun dışında bir çözüm sağlanamadı. Benden iki yıldır Premium üyelik ücreti tahsil eden Hepsiburada bana bırakın Premium bir hizmet sağlamayı, olması gereken basit ticaret gerekliliklerini bile sağlayamadı. Şimdi çalıştığım şirket çalışlarına sunduğum ürünleri geri toplamam gerekiyor ki bu durum bağlı olduğum kurum ve departman içinde beni çok zor bir duruma düşürecektir. Bunu yapmaz ise 2700 TL lik kaybı kabul etmem gerekiyor.
Şimdi bu noktada nasıl hareket etmem gerektiği hakkında değerli görüşlerinizi rica ederim.