to read complaints and reviews, or file yours.Google Play Store Olmadan Android TV Kullanamıyorum Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
A101 üzerinden 06.09.2025 tarihinde Fobem TV Whale 50 inç Android televizyon satın aldım. Ürün için 11.999 TL ödedim. Ancak televizyonu kullanmaya başladığımdan beri hiçbir şekilde uygulama indiremiyorum.
Cihazda Google Play Store bulunmuyor ve apk dosyası yükleyebileceğim herhangi bir bölüm veya menü de yok. Menülerde uygulama yükleme ile ilgili hiçbir seçenek olmadığı için televizyonu Akıllı TV olarak kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üründen beklediğim temel özelliği kullanamıyor olmam beni mağdur ediyor.
Televizyonun yazılımı ve uygulama yükleme altyapısı ile ilgili olarak tarafıma teknik destek verilmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.09.2025 tarihinde A101 Siirt Kurtalan şubesinden aldığım 50 inç Fobem Whale TV’de, cihazı aldığım günden bu yana hiçbir program ya da apk dosyası indiremiyorum. Televizyonda Google Play Store bulunmuyor ve bu nedenle herhangi bir uygulama yükleyemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak teknik desteğe başvurduğumda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Ancak iki gündür WhatsApp üzerinden durumu defalarca yazmama rağmen karşı taraftan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunuma yönelik hiçbir ilgi gösterilmedi.
Hem cihazı tam olarak amacına uygun kullanamıyor olmamdan hem de teknik desteğin ilgisizliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Televizyonum için gerekli yazılımsal incelemenin yapılarak Google Play Store veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve apk/uygulama yükleme sorunumun teknik müdahale ile en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Erkan K., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Google play store olmadan android TV kullanamıyorum ve müşteri hizmetleri yanıt vermiyor ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Fobem TV ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
Merhaba Kübra hanım İlgili şikayet konusu hala çözülmedi ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım Ürünü satıyorsunuz ama hiçbir şekilde müşterilere memnuniyet sağlayamıyorsunuz Ne geri dönüş var ne arayan Böyle bir müşteri temsilciliği olur mu?
Değerli Erkan K., 34847946 numaralı şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gerekli bilgilendirmenin tarafınıza teknik ekibimiz tarafından iletilmiş olup , yetkili servis yönlendirmesi sağlanmıştır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Sevgili Erkan K., Google Play Store Olmadan Android TV Kullanamıyorum Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaşıldı ve sorun çözüldü. Geri bildirim süreçlerine Fobem TV olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Fobem TV satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
