Hepsiburada’da Açılmış Kol Saati İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım kol saati, 21 Eylül’de benim adıma güvenlikten teslim alınmış, ben de 22 Eylül’de paketi teslim alır almaz ürünü sadece kontrol amaçlı açıp beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürünü kesinlikle kullanmadım, herhangi bir şekilde hasar vermedim.

İade talebim sonrasında tarafıma, dijital olmayan kol saatinin paketinin açılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği ve ürünün geri gönderildiği bilgisi verildi. İade koşullarına uyduğumu, ürünü sadece kontrol amaçlı açtığımı belirttiğimde bu kez ürünü kullanmış olduğum söylendi. Ürünü hiç kullanmadığımı ifade edince bu kez de saati çizdiğim iddia edildi. Bunun üzerine ürüne ait fotoğrafları ilettim ve fotoğraflarda tek bir çizik dahi olmadığı açıkça görülmesine rağmen, bu defa da “satıcı kabul etmiyor” denilerek talebim yine reddedildi.

Ürünü yalnızca inceleyip, aynı gün iade talebi açmış olmama rağmen bu şekilde gerekçeler değiştirilerek iademin reddedilmesini ve Hepsiburada’nın bu süreçte müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatalı iade red sürecinin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.