Yanıltıcı Kampanya Nedeniyle Eksik Ürün Teslimatı Yaşadım

9 Aralık 2025 tarihinde Flormar’ın web sitesi üzerinden 3100425075313532 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş verirken Extreme Tattoo Yüksek Pigmentli & Doğal Işıltılı Jel Göz Kalemi, Extreme Tattoo Yüksek Pigmentli & Mat Bitişli Jel Göz Kalemi, Yassı & Yelpaze Uçlu Aydınlatıcı Fırçası ve Mono Yüksek Pigmentli & Doğal Işıltılı Kompakt Göz Farı ürünlerini satın aldım. Her bir ürünün altında açık şekilde “1 alana 1 hediye” ibaresi yer alıyordu ve bu ifade doğrultusunda, her bir ürün için ikinci ürünün hediye olarak gönderileceğini düşünerek siparişimi tamamladım.

12 Aralık’ta ürünler elime ulaştığında, her bir üründen yalnızca birer adet gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradım ve Hilal Hanım ile görüştüm. Görüşmede, kampanyadan faydalanabilmem için sepete her bir üründen ikişer adet eklemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak sipariş sürecinde, kampanyaya dahil olabilmek için sepete iki adet ürün eklenmesi gerektiğine dair hiçbir açıklayıcı ya da yönlendirici ifade yer almıyordu.

“1 alana 1 hediye” ifadesi tüketici açısından son derece açık ve nettir; ikinci ürünün hediye olarak gönderileceği anlamına gelir. Kampanya metninde bunun aksini gösteren hiçbir detay bulunmadığı için yaşadığım durumun tüketiciyi yanılttığını ve kampanyanın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle çağrı merkezi görüşmemde kampanya kapsamında satın aldığım ürünlerin hediye olan ikinci adetlerinin tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Ayrıca b****@flormar.com.tr adresine de konuyla ilgili e-posta göndermeme rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. “1 alana 1 hediye” ifadesinin gereğinin yerine getirilerek, kampanya kapsamındaki ürünlerin hediye olan ikinci adetlerinin adresime gönderilmesini ve bu tür yanlış yönlendirici kampanya metinlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.