to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Eksikliği Ve Ücretli Değişimle Mağduriyet
2-3 gün önce Fless Wear’dan 1000 TL’ye bir hırka aldım. Hırkanın hafif salaş olmasını istediğim için, sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, istediğim bolluğu gösteren bir fotoğraf gönderdim. Ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, sadece “ürün size gelsin, deneyin, olmazsa değiştirin” şeklinde yanıt verdiler. Ürünü değiştirmek istediğimde ise benden 200 TL değişim ücreti talep edildi. Başta istediğim bolluk konusunda bilgi verilmemesi ve sonrasında ilgisiz bir şekilde ücretli değişim sunulmasından dolayı mağdur oldum.
Ücretsiz değişim talep ediyorum.
Merhaba, Sipariş sürecinde size “bol mu yoksa salaş mı istersiniz? ” şeklinde bilgi verilmiş, siz de görsel göndererek Medium beden tercihinizi belirtmişsiniz. Ürünün kişisel fizik yapınıza tam olarak nasıl uyum sağlayacağını önceden öngörmemiz mümkün değildir. Bu durum, kişisel beden ölçülerine ve tercih farklarına göre değişkenlik gösterebilir. Ürün kargoya teslim edildikten sonra tarafımıza görsel gönderilerek farklı bir şekilde olmasının talep edilmesi halinde, bu aşamadan sonra değişiklik yapılması maalesef mümkün değildir. İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca alıcıya aittir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ben size kıyafetin bolluğu üstümde böyle olsun diye fotoğraf attım siz gelsin olmazsa değiştirirsiniz dediniz
Yani aradan bayağı vakit geçti hala yardımcı olmadılar ve param boşa gitti giyemiyorum kıyafeti yani müşteri ilgisi diye bir şey bilmiyorlar
2-3 hafta önce Shopier üzerinden Fless Wear’dan sipariş numarası 1089 ile bir eşofman üstü aldım. Sipariş öncesinde, kıyafetin üzerimde nasıl durmasını istediğimi gösteren bir fotoğraf gönderdim ve boy/kilo bilgilerimi ileterek hangi bedeni almam gerektiğini sordum. Ancak bana net bir beden önerisi yapılmadı, sadece “Kıyafet size gelsin, olmazsa değiştirirsiniz” denildi. Ürün elime ulaştığında istediğim gibi olmadı ve değişim talep ettim. Fakat değişim işlemi için benden 200 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olmadılar. İlk kez alışveriş yapmama rağmen bu şekilde mağdur edildim. Büyük bir şirketin bu kadar basit bir konuda çözüm sunmamasını anlayamıyorum. Ürünü bir beden büyüğüyle, ücretsiz olarak değiştirmek istiyorum ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sipariş öncesinde sizlere özellikle beden tercihinizi sorduk ve Medium beden önerisinde bulunduk. Ancak kargo çıktıktan sonra tarafımıza bir fotoğraf iletip ‘bu şekilde istiyorum’ dediniz. Bunun üzerine size Large bedenin daha uygun olacağını belirttik. Yani bu süreçte sizi mağdur edecek herhangi bir durum oluşturmadık. Ücretsiz değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12 gereğince tamamen yasaldır. Ürün ayıpsız olduğu durumda, tüketici yalnızca beden ya da model değişimi istiyorsa, değişim kargo ücretinden tüketici sorumludur. İlgili maddeye göre satıcı ücretsiz değişim yapmakla yükümlü değildir. Dilerseniz ilgili maddeyi Tüketici Hakları sayfasından da inceleyebilirsiniz.
