to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Flaw Wear’den yaptığım alışverişte gelen ürünlerden 1 gömlek ve 1 pantolonu iade ettim. 898RB1742E sipariş numarasıyla aldığım bu ürünleri 3 Haziran günü Sürat Kargo ile, 1312895108 iade kodu üzerinden geri gönderdim. Otomatik bilgilendirme mesajında ödemenin 7 iş günü içinde iade edileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla hala herhangi bir iade yansımadı.
Ödeme kredi kartı ile yapılmış olmasına rağmen, iade sürecine dair ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme alıyorum. Telefon hattını aradığımda sürekli hatlar dolu denilerek görüşme sağlanamıyor, Instagram ve WhatsApp üzerinden de ulaşmaya çalışmama rağmen otomatik mesaj dışında herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
İade sürecimin netleştirilmesini ve iade tutarının Flaw cüzdana bir an önce aktarılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bedran Bey, Öncelikle süreçle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontrollerde, 80241181841831 takip numaralı iade gönderinizin 05.06.2026 tarihinde depomuza ulaştığı görüntülenmektedir. İade süreciniz şu anda 5. iş günü içerisindedir. Belirtmek isteriz ki iade talepleri, ürünler depomuza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde onaylanmaktadır. Ücret iadeleri ise iade onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Eğer iade oluştururken Flaw Cüzdan seçeneğini tercih ettiyseniz, iadeniz onaylandığında bakiyeniz anında yüklenir ve 14 iş günü beklemenize gerek kalmaz. İade talebiniz sonuçlandığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır. Sizi anladığımızı belirtmek isteriz. İade süreçlerimizin daha hızlı tamamlanmasını biz de isteriz ancak bayram dönemi ve sonrasında depomuza çok yüksek sayıda iade gönderisi toplu şekilde ulaşmıştır. Bu nedenle iade birimimizde yoğunluk yaşanmakta ve işlemlerde normalden daha uzun inceleme süreleri oluşabilmektedir. Ekiplerimiz tüm iadeleri depoya ulaşma sırasına göre incelemekte olup, süreciniz tarafımızca da takip edilmektedir. Bilgileriniz ilgili iade birimimize iletilmiştir ve iadenizin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli kontroller sağlanmaktadır. Ayrıca tarafımıza ulaşamadığınızı belirtmişsiniz. Çağrı merkezi çalışma saatlerimiz: 🕘 Hafta İçi: 09:30–12:00 / 13:00–16:00 Bunun dışında WhatsApp destek hattımız üzerinden daha geniş saat aralıklarında bizlere ulaşabilirsiniz: 🕗 Hafta İçi: 08:00–12:00 / 13:00–18:00 / 19:00–23:00 🕚 Cumartesi: 11:00–16:00 / 17:00–19:30 🕛 Pazar ve Resmi Tatiller: 12:00–17:00 / 18:00–20:30 İade süreciniz halen belirtilen süreler içerisinde devam etmekte olup, sonuçlandığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Süreciniz sonuçlandığında Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
