to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Onaylanmadı Ve Kargo Ücreti Kesiliyor
Flaw Wear’den aldığım yeşil renk baggy kot pantolonumu beğenmediğim için cumartesi günü sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Hafta sonu olduğu için ilgilenilmez diye düşündüm ancak bugün de hâlâ iade talebim onaylanmadı.
İade talebim onaylanmadığı için kargo kodu alamıyorum ve ürünü kargoya veremiyorum. Ayrıca iade sürecinde kargo ücretinin de benden kesilmesi ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Hem talebimin onaylanmaması hem de kargo ücretinin tarafıma yüklenmesi nedeniyle ne yapmam gerektiği konusunda tereddütte kalıyorum.
Sipariş numaram 519WI5725D. İade talebimin bir an önce onaylanmasını, kargo kodumun tarafıma iletilmesini, iade kargo ücretinin tarafımdan kesilmemesini ve ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Numaramdan ulaşmak istiyorsanız WhatsApp'tan ulaşmalısınız
Gelişme
Flaw Wear’dan aldığım baggy ürününü bir haftadan kısa sürede iade ettim, ürün 28 Ocak’ta firma depolarına ulaştı ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı. Bu kadar yavaş işleyen bir süreç beni ciddi anlamda mağdur etti ve iade süreci toplamda neredeyse 1 aya yayıldı.
Ürün için ödediğim ücretin yanında iade sürecinde ayrıca 100 TL de kargo ücreti kesildi. Sipariş numaram 519WI5725D’dir. Numaram şu an kullanım dışı olduğu için firmayla telefon üzerinden de sağlıklı iletişim kuramıyorum ve bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.
Ben sadece iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzayan iade sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Davut K., İade talebiniz ile ilgili olarak tarafınıza telefon ile ulaşılmaya çalışılmış, ancak iletişim sağlanamamıştır. Bu nedenle bilgilendirmeyi yazılı olarak paylaşmaktayız. İade gönderiminizi gerçekleştirdiğiniz takdirde iadeniz tarafımıza ulaşıp kalite kontrol süreçlerinden geçerek talepleriniz sonuçlanmaktadır. Gönderim sırasında kullanmanız gereken Sürat Kargo iade kodunuz: 1312895108’dir. İade gönderimi esnasında, kargo paketi içerisine iade fişinin mutlaka eklenmesi gerekmektedir. Fişin bulunmaması durumunda, bir kağıda sipariş numaranızı, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi yazarak paketin içerisine eklemenizi rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci, iade departmanımız tarafından kalite kontrol aşamalarından geçirilerek değerlendirilecek ve uygunluk sağlanması halinde iade işlemi başlatılacaktır. İade onayının ardından iade süreci dahilinde iadeniz ödeme yaptığınız karta aktarılır. Bilgilerinize sunar, konu ile ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
Kusura bakmayın numarama ulaşım yoktu. Bugün kargoya verdim
Kargo size ulaştığı zaman WhatsApp üzerinden ulaşırsanız memnun olurum
Sevgili Davut K., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade gönderimini bugün kargoya teslim ettiğinizi tarafımıza iletmiş bulunmaktasınız. Bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. İade ettiğiniz ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra iade departmanımız tarafından kalite kontrol süreçlerine alınacaktır. İlgili kontrollerin tamamlanmasının ardından, iade talebinin uygunluk durumuna göre işlemler başlatılacaktır. İade sürecinin onaylanması halinde, tarafınıza SMS yoluyla bilgilendirme yapılacak olup, ürün bedelinin iadesi ödeme yönteminize bağlı olarak en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Süreçle ilgili tarafınıza ayrıca WhatsApp üzerinden bilgilendirme sağlanmasına gerek bulunmamaktadır; sistem üzerinden yapılan bilgilendirmeler yeterli olacaktır. Ancak konu ile ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
Merhaba iyi günler kargonun son durumunu öğrenmek istiyorum ayrıca takip kodunu tekrar atar mısınız? Sisteme girdiğimde hatalı kod diyor.
Merhaba halen kargo durumuyla ilgili bir gelişme göremedim yardımcı olur musunuz
Sayın Davut Bey, Merhaba, Yaşadığınız karışıklık ve bekleme süreci için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu netleştirerek sizleri doğru şekilde bilgilendirmek isteriz. Öncelikle, **KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu)** gereği; müşterilerimize, kendileri bizimle iletişime geçmeden **doğrudan WhatsApp üzerinden mesaj atmamız mümkün değildir**. Bu nedenle sizlere WhatsApp üzerinden ulaşamıyoruz. İade sürecinizin **daha sağlıklı ve hızlı ilerleyebilmesi** için, sizden ricamız bizimle iletişime geçmenizdir: Bize ulaştığınızda; * Sipariş numaranızı, * İade gönderinize ait **kargo takip numarasını** yazılı olarak iletmenizi rica ederiz. Bu bilgiler tarafımıza ulaştığında, iade talebinizin durumu detaylı şekilde kontrol edilerek **iade birimine iletilecek**, süreç yakından takip edilerek **en kısa sürede hızlandırılacaktır**. Ek olarak belirtmek isteriz ki; hafta sonları resmi olarak iş günü olmadığı için iade taleplerinin onay süreci ilk iş gününde ilerlemektedir. Bu durum bir gecikme değil, operasyonel süreçtir. Kargo bedeli ve iade koşullarıyla ilgili tüm detaylar da yine şeffaf şekilde paylaşılacaktır. Amacımız sizleri mağdur etmeden süreci netleştirmek ve sonuçlandırmaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz anda sürecinizi birebir takip edeceğimizi ve gerekli desteği sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar kargo takip numarasına hiçbir şekilde sahip değilim. Tek bildiğim iade için firmanıza en az 1 haftadır kargo vermiş olmam
Sayın Davut Bey, İletişimin daha sağlıklı ve akıcı yürütülmesi için sizlerden ricamız ilettiğimiz numara üzerinden Whatsapp Destek Hattımıza yazmanızdır. Gerekli tüm bilgileri ve açıklamaları sizlere yapıyor olacağız. Telefon numaranız aramalara kapalı olduğu için sizlere ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. İade paketinizi Sürat Kargoya teslim ettiğinizde paketiniz için bir takip numarası oluştururlar. SMS olarak takip numarası iletmeyebilirler. İadenize ait gönderi takip numaranız mevcut değil ise Sürat Kargo ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz. Bizlere de iletirseniz kontrol edilmesi için iade birimine bilgi verebiliriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hesabıma ne zaman iade edilir
Sayın Davut Bey, Yaşadığınız sürecin sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlıyor, konuyu net şekilde açıklamak isteriz. Öncelikle iade sürecinizin uzadığını düşünmeniz ve belirsizlik yaşamanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bekleme sürecinin ne kadar can sıkıcı olabileceğini anlıyoruz. 519WI5725D numaralı siparişinizle ilgili yaptığımız kontrolde; iade talebinizin 28.01.2026 tarihinde onaylandığını, iade ödemenizin ise onay tarihinden itibaren 12. iş günü içerisinde, 13.02.2026 tarihinde ödeme yaptığınız karta aktarıldığını görüntülüyoruz. İade sürecinde esas alınan tarih, ürünün depoya ulaştığı tarih değil, iade onay tarihidir. Ödemeler onay sonrası en geç 14 iş günü içerisinde yapılmaktadır (hafta sonları ve resmi tatiller iş günü sayılmamaktadır). Süreciniz bu süre içerisinde tamamlanmıştır. Ancak burada önemli olan yalnızca teknik süreler değil; sizin süreci nasıl deneyimlediğinizdir. Bekleme süresi size uzun gelmiş olabilir ve bu noktada kendinizi mağdur hissetmenizi anlıyoruz. Kargo bedeli konusunda ise; 3000 TL altı siparişlerde ve kusurlu ürünler hariç iadelerde kargo ücreti ürün tutarından düşülerek işlem sağlanmaktadır. Bu uygulama satış sözleşmemizde belirtilmektedir. Yine de bu durumun memnuniyetinizi etkilemiş olmasını önemsiyoruz. Amacımız hiçbir zaman süreci uzatmak ya da mağduriyet oluşturmak değildir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve iletişim tarafında daha net bilgilendirme yapılması gerektiğini gösteriyor. Her zaman destek olmaya hazırız. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz; farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
