to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Puan Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
Flawears internet sitesinden l beden olarak iki adet eşofman altı sipariş ettim, ürünler elime ulaştıktan sonra bedenleri büyük geldiği için 1 Eylül’de Sürat Kargo ile iade gönderdim. Sitede değişim seçeneği olmadığı için, ödemiş olduğum 1.398 TL’nin karta iade yerine Flaw puan olarak tanımlanmasını, bu puanla m beden ürün almaya devam etmeyi tercih ettim.
Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen iademle ilgili herhangi bir onay, ret ya da işlem yapıldığına dair bilgilendirme almadım. Ne e-posta ne SMS gönderildi, hesabıma da herhangi bir Flaw puan tanımlaması yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor.
Hem ürünleri firmaya göndermiş olmama hem de uzun süre geçmesine rağmen puanım tanımlanmadığı için mağdur oldum. İademin acilen incelenerek 1.398 TL tutarındaki ödemenin söz verildiği şekilde Flaw puan olarak hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hamza Bey, Öncelikle iade sürecinizin beklediğiniz şekilde ilerlememesi ve hesabınıza Flaw Cüzdan bakiyenizin henüz tanımlanmamış olması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Ürünlerinizi iade ettikten sonra sürecin tamamlanmasını beklerken yeterli bilgilendirme alamadığınızı düşünmeniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. 228JA8292H numaralı siparişinize ait iade talebiniz sistemimizde henüz onaylanmış olarak görünmemektedir. İade gönderinizin kontrolünü sağlayabilmemiz için iade kargonuzda yer alan 14 haneli gönderi takip numarasını ve gönderici isim-soy isim bilgilerinizi "yazılı olarak" bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İade paketinizi Sürat Kargo'ya teslim ettiğinizde gönderiniz için bir takip numarası oluşturulur. Takip numarası tarafınıza SMS olarak iletilmeyebilir. Eğer iade gönderinizi teslim ederken kargo paketi veya kargo barkodunun fotoğrafını çektiyseniz, barkod üzerinde sol tarafta bulunan karekodun ve "ALICI" yazısının üst kısmında yer alan "T. No:" ile başlayan 14 haneli numara gönderi takip numaranızdır. Bu numarayı bizimle "yazılı olarak" paylaşabilirsiniz. Eğer bu bilgiye de ulaşamıyorsanız, iadenizi teslim ettiğiniz Sürat Kargo şubesi ile iletişime geçerek takip numaranızı öğrenebilirsiniz. Takip numaranızı bizimle paylaştığınız takdirde kontrol edilmesi için iade birimimize bilgi verebiliriz. Ayrıca bilgilendirmek isteriz ki; iade talebiniz, ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde onaylanır. İadenizin onaylanmasının ardından, para iadesi tercih ettiyseniz ücret iadeniz onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza aktarılır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Eğer iade yöntemi olarak Flaw Cüzdan seçeneğini tercih ettiyseniz, iadeniz onaylandığı anda bakiyeniz hesabınıza yüklenir ve 14 iş günü beklemenize gerek kalmaz. İade talebiniz onaylandığında tarafınıza hem SMS hem de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. İletişim konusunda da kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, sistemimizde kayıtlı bir mesaj bulunmadığını görüntülüyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz iletişim sorununun farklı bir numaraya ulaşılması veya mesai saatleri dışında arama yapılmış olmasından kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Gerekli takip numarası ve gönderici bilgilerinizi "yazılı olarak" iletmeniz halinde, iade gönderinizin kontrolü için ilgili departmanımıza bilgi vererek sürecinizi daha yakından takip edebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
