Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği: Flaw Wear Alışverişimde Hayal Kırıklığı

Yunus · 2025-05-23T16:10:01+03:00

Flaw Wear’dan yaklaşık 5.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünler hala kargoya verilmedi. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben arayana kadar ne tedarik durumu ne de kargo süreciyle ilgili bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, yarım saat telefonda bekledikten sonra ulaşabildim. Ürünlerin stokta olmadığını ve tedarik sürecinde olduklarını söylediler. Ne zaman tedarik edileceğini sorduğumda "bugün" dendi, ancak günler geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok. Bugün tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım: “Tedarik bekleniyor.” Fakat bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgi verilmiyor. Ürünleri iptal etmek istemiyorum çünkü beğenerek aldım, ama bu belirsizlik beni çok mağdur ediyor. Alt tarafı İstanbul Merter’den alınan ürünler için bu kadar uzun süreli tedarik beklemek gerçekten mantıklı değil. Şeffaflık, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklik var. Ya siparişim bir an önce kargoya verilsin ya da süreç hakkında açık ve net bilgi paylaşılsın. Bu şekilde ne plan yapabiliyorum ne de güven duygum kaldı.

Flaw Wear

Merhaba, Ben Flaw Wear Müşteri Danışmanı Selin. Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederim. Geri bildiriminizi aldık ve konuyla hemen ilgilenmeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçip detayları paylaşacağım. Size yardımcı olabilmek ve yaşadığınız durumu en iyi şekilde çözmek için buradayız. Görüşleriniz bizim için gerçekten çok değerli. Ürün ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmemize katkı sağladığınız için ayrıca teşekkür ederim. Tekrar bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkürler. Her zaman yanınızdayız. Sevgiler, Selin Flaw Wear Müşteri Danışmanı

Flaw Wear

Geri bildiriminizi aldık ve yaşadığınız durumu incelemeye başladık. Size en kısa sürede dönüş yaparak sürecin detaylarını paylaşmak istiyoruz. Konuyu hassasiyetle ele alıyor ve çözüm odaklı bir şekilde ilerliyoruz. Bu arada sizi aramayı denedik ancak maalesef ulaşamadık. Belki yoğun bir anınıza denk gelmiş olabiliriz. Müsait olduğunuzda bize dönüş yaparsanız, süreci birlikte daha hızlı ilerletebiliriz. Görüşleriniz bizim için gerçekten çok değerli. Yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi etmek ve size daha iyi bir deneyim sunmak adına elimizden geleni yapıyoruz.