Müşteri Tercihini Yok Sayan Kahvaltı Zorunluluğu Politikası

E Çatalca Flamingo işletmesine yalnızca bir şeyler içmek ve ortamı görmek için gittiğimizde, kapıdaki görevli kahvaltı zorunluluğu olduğunu, kahve bile içemeyeceğimizi ve içeri girip sadece bakma şansımızın bile olmadığını söyledi. Bu kuralı ilk kez kapıda öğrendik; öncesinde hiçbir yerde böyle bir bilgilendirme ile karşılaşmadık.

Bugün bunca yol gidip, daha içeri bile girmemize izin verilmeden bu şekilde bir muamele görmek hem çok kırıcı hem de son derece sinir bozucu oldu. Kendimizi adeta lüks bir otele giriyormuşuz gibi, müşteriyi seçim yapma özgürlüğü olmayan bir konuma koyan, çok çirkin bir ticari politikanın içinde bulduk.

İşletmenin müşteri memnuniyetini tamamen geri planda bırakıp sadece para kazanma odaklı bir anlayışla hareket ettiğini bu uygulamadan net bir şekilde gördüm. Bu nedenle, müşteri memnuniyetini ve özgür tercihini yok sayan bu kahvaltı zorunluluğu politikasını gözden geçirerek değiştirmesini, en azından yalnızca bir şeyler içmek veya ortamı görmek isteyen misafirlere de makul bir seçenek sunmasını talep ediyorum.