Yanıltıcı Yetişkin Eğitim Paketi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Temmuz 2026’da Flalingo ile önce çocuk eğitimleri için görüştüm, ardından yetişkin eğitimi hakkında bilgi istedim ve 12 ay süreli, haftada 4 gün, 50 dakikalık yetişkin paketini seçtim. 30.08.2026 tarihinde bu paket için 104.146 TL ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim.

Aynı gün, 30.08.2026’da WhatsApp üzerinden çocuk hesabımın aktif olduğunu belirten bir mesaj aldım. Yetişkin eğitimi istediğimi, eğer bunu sağlayamıyorlarsa iptal ve iade talep ettiğimi hemen ilettim ve 260902-7134 ile 260902-5894 numaralı talepler açıldı. Sonrasında sözde yetişkin hesabına geçtiğim söylendi, sistemi aktif kullanmak için bir anket doldurdum ve bir eğitmenle eşleştirildim.

Ancak satın aldığım paket haftada 4 gün ve 50 dakika olmasına rağmen, eşleştiğim eğitmenin sadece belli gün ve saatlerde uygun olduğunu, bu nedenle aynı eğitmenle düzenli çalışamayacağımı gördüm. Farklı eğitmenleri incelediğimde ise, çocuk hesabındaki gibi çocuklarla çalışan eğitmenlerle karşılaştım. Yani hem paket içeriği hem de yetişkin eğitimi beklentimle örtüşmeyen bir yapı ile karşı karşıyayım.

Bu durumu Flalingo’ya iletmeme rağmen, kendilerini “7/24 canlı destek” şeklinde lanse etmelerine karşın sadece bir chatbot üzerinden yazışma imkanı sunuyorlar ve sorunu çözen gerçek bir muhatap karşımıza çıkmıyor. 0212 ile başlayan sabit hatlarını, sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden defalarca aradığımda hat sürekli düşüyor, ancak sistemlerinde kayıtlı olmayan diğer hattıma anında “Size döneceğiz” mesajı geliyor. Buna rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Sistemi fiilen hiç kullanmadım, aktif olarak ders almadım. Başından beri yaşanan karışıklık, yanlış yönlendirme ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmaması nedeniyle, Flalingo üzerinden yaptığım 104.146 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu an sadece “sizi arayacağız” şeklinde oyalandığımı düşünüyorum ve bir an önce net, yazılı bir geri dönüş bekliyorum.