Fizyoterapist Merve Sinem Çelik Uzun Bekleme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Hijyen Sorunları

Bugün Ankara Kızılırmak Mahallesi’indeki Fizyoterapist Merve Sinem Çelik muayenehanesine destek almak üzere gittik ancak yaşadığımız deneyim nedeniyle hizmet almaktan vazgeçtik. Randevu saatimize rağmen bir saatten fazla bekletildik, bu süre boyunca göz teması dahi kuran, bilgilendirme yapan kimse olmadı ve kendimizi tamamen değersiz hissettik.

Burasının resmen fabrika gibi işlediğini gördük. Üçüncü hatırlatmamızdan sonra camlı bir odanın hazırlandığı söylendi, benim ısrarcı olmamla alelacele odaya alındık. Oda son derece havasızdı ve ortam hiç rahat değildi. Yanımıza genç, utangaç bir kız geldi, başlangıçta hocanın başta gelip sonunda tekrar geleceğini, aradaki tüm tedaviyi kendilerinin uygulayacağını söyledi. Tedavinin bu şekilde, sürekli hoca eşliğinde yürümeyeceğini öğrenince bunu kabul etmeyip danışmaya geri dönerek gitmek istediğimizi ilettik. Ardından tüm tedaviyi zaten Sinem Hanım’ın uyguladığını söylediler, bu tutarsız bilgi de güvenimizi tamamen sarstı.

Ücret konusunda da yanlış ve eksik bilgilendirildik. Fiyatı sorduğumda nakit 5000, kredi kartı ile 5500 lira denildi. Bu bilginin bize önceden hiç verilmediğini belirttiğimde, beş dakika yürüme mesafesinde Halkbank şubesi olduğunu, istersek oradan nakit çekebileceğimizi söylediler. Ayrıca içerideyken insanların nakit ödemeye yönlendirildiğine ve paranın sayılarak alınıp fatura kesilmediğine defalarca şahit oldum. Hem fiyat politikasının hem de bu yaklaşımın son derece itici ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Ortamın genel hali de bir sağlık merkezinden beklenen sakinlik ve hijyenin çok uzağındaydı. Çalışanların hepsi kadın ve beyaz önlük giymişti, ancak önlükler neredeyse griye dönmüş durumdaydı ve bu görüntü hijyen konusunda ciddi soru işareti yarattı. İçeride yapay, kulak tırmalayan bir piyano müziği çalıyordu, duyduğum anda çıkmak istedim. Sürekli bir hareket, oradan oraya gereksiz bir telaşla yürüyen kalabalık vardı; sükûnetten, sakinlikten uzak, havasız ve karanlık bir ortamla karşılaştım. Üstüne bir de televizyonda Alişan’ın sabah programları ve Merve Hanım’ın konuk olduğu bölümler sesli şekilde arka arkaya açıktı; böyle içeriklerin ve bu düzeyde gürültünün bir sağlık kuruluşu için son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Google’da yorum yazmak istediğimde daha önce çok sayıda olumsuz yorum eklendiğini, buna rağmen işletmenin kendisini kalıcı olarak kapalı gösterdiğini fark ettim. Oysa fiilen çalışıyorlar, sadece yeni olumsuz yorum yapılmasın diye kapalı göründüklerini düşünüyorum. İnsanların zamanına ve parasına saygı gösterilmeyen, şeffaf ve hijyenik olmayan böyle bir yaklaşıma karşı gidecek olanları uyarmak istiyorum.