to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Süreleri Ve Saygısız Personel Üzerine Şikayet
8.06.2026 tarihinde Ankara Çukurambar’da bulunan uzman fizyoterapist Merve Sinem Çelik’in merkezini arayarak randevu aldım. Telefonda bana pazartesi sabah saat 10.00’a randevu verildi, seans ücretinin kredi kartı ile ödenirse 5.500 TL, nakit ödenirse 5.000 TL olduğu ve her seans başı ödeme yapacağım söylendi. Ayrıca sorunumun belki tek seansta bile çözülebileceği ifade edildi.
Randevu günü sabah 10.00 için sözleşmemize rağmen, merkeze 09.55’te gitmiş olmama karşın yaklaşık 50 dakika bekletildim. Bu uzun bekleme sonrası Merve Hanım beni aldı ve yaklaşık bir dakika kadar benimle ilgilendikten sonra hemen tedaviye başlandı. Seansın sonunda ise parmağımın ancak 4 veya 5 seans sonunda iyileşebileceği söylendi ve ertesi gün için saat 12.30’a yeni randevu verildi.
9.06.2026 tarihindeki bu ikinci randevuma da zamanında gittim, fakat yine yaklaşık 50–55 dakika bekletildim. Sekretere ne zaman içeri alınacağımı sorduğumda, “gerekli kişilere söyledim” denmesine rağmen beklemeye devam ettirildim. Koridorda çalışanları telefonları ellerinde, toplu halde sohbet ederken gördüm. Yaklaşık 20–25 hastaya aynı saate randevu verildiğini, herkesin sürü halinde bekletildiğini ve 11.00’de gelen bir hastanın bile 13.10 olduğunda hâlâ içeri alınmadığını bizzat şahit oldum.
Bu süreçte çalışanların tavırlarını gayri ciddi, saygısız ve hastaya değer vermeyen bir tutum olarak deneyimledim. Sağlık alanında hizmet veren bir merkezin, önce insana ve hastasına saygı göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu düzensizlik, uzun beklemeler ve saygısız yaklaşımlar nedeniyle bu merkezden hiç memnun kalmadım ve burada yaşadıklarımı çevreme de anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu merkezde randevu, hasta karşılaması ve genel çalışma düzeni konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7.06.2026 tarihinde merkeze telefon ettiğimde sekreter, muayenenin 08.06.2026 akşamına kadar ücretsiz olduğunu söyledi ve ertesi gün saat 10.00’a randevu verdi.
Ben merkeze aslında el parmaklarımla ilgili şikayetim için gitmiştim. Buna rağmen ne parmaklarımla ne de boynumla ilgili benden herhangi bir film ya da tetkik istenmedi. 8 Haziran 2026 tarihinde merkeze gittiğimde, yaklaşık bir dakika kadar benimle ilgilendikten sonra, manuel terapi sonrası tekrar odaya girip boynumla ilgili hiçbir filmim olup olmadığını sormadan boynuma “tıkırdatma” şeklinde bir işlem yaptı, boynumu sağa sola çevirerek manipüle etti. Ben daha önce boynumdan radyoterapi almış bir hastayım ve bu nedenle boynuma uygulanacak fizik tedavinin çok daha dikkatli yapılması gerekiyor. Buna rağmen boynumla ilgili hiçbir sorgulama yapılmadan bu işlemin yapılması beni hem çok endişelendirdi hem de işlem sonrası boynumda ağrı oluştu. Üstelik el parmaklarımla ilgili de film sorulmadan işlem yapılmaya çalışıldı.
Ertesi gün tekrar merkeze gittiğimde ise tedaviye alınmadım. Yaklaşık 50–55 dakika bekledikten sonra sekretere ne zaman tedaviye alınacağımı sormama rağmen net bir cevap alamadım ve ortada kaldım. Merkezde kapıda bir ortopedistin adının yazdığını gördüm ancak hiçbir aşamada herhangi bir doktorla görüşme veya muayene yaşamadım, tamamen fizyoterapistler üzerinden ilerleyen bir süreç oldu.
Bu merkezde hem hastaların tetkikleri sorulmadan işlem yapılması hem de ödeme alındığı halde fiş veya fatura verilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kredi kartından 5.500 TL çekilmesine rağmen herhangi bir belge verilmemesi ve kart çekiminde nakit ödemeye göre 500 TL fazla alınması çok düşündürücü. Hastaların bu konuda çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum; film ve tetkik sorulmadan böyle riskli fizyoterapi işlemlerinin yapılmaması ve her ödemenin mutlaka belgelenmesi gerekiyor.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilk gün alınan 5.500 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Uzman Fizyoterapist Merve Sinem Çelik’in merkezinin hem tıbbi uygulamalar hem de ödeme–belgelendirme süreçleri açısından resmi olarak incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca CİMER’e de şikayette bulunacağım.
