Fizyoterapi randevusunda hizmet kalitesi ve şeffaflık isteği

16.03.2026 tarihinde saat 18.30 randevumla Ankara Çukurambar’da Fizyoterapist Merve Sinem Çelik’in kliniğine, diş sıkmaya bağlı çene ve boyun ağrısı şikayetlerim için ve özellikle kayroprakti seansı almak amacıyla gittim. Randevuyu oluştururken Merve Hanım’ın ilgileneceği söylenmişti. Kendisinin bilgili ve alanına hakim olduğu izlenimini alsam da, gereğinden fazla hasta kabul edilmesi nedeniyle her hastayla en fazla 10–15 dakika ilgilenildiğini gördüm.

Şikayetlerimi ilk aşamada dinlemeye de Merve Hanım değil, başka bir kişi geldi ve “Hocama ileteceğim” şeklinde bir yaklaşım oldu. 18.30’da başlayan randevumda saat 20.30–20.45’e kadar işlemim hâlâ bitmemişti ve bu süre boyunca Merve Hanım’ı toplamda 10 dakika bile görmedim. Daha önce aldığım tedavileri ayrıntılı bir şekilde anlatarak kayroprakti için geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen, ancak yaklaşık 2 saatin sonunda 5 dakikalık bir kayroprakti hizmeti alabildim.

Bu sürede, Merve Hanım yerine başka bir fizyoterapist tarafından kas gevşetmeye yönelik bir seans uygulandı ve bu işlem yaklaşık 40 dakika sürdü. Daha uygun fiyatlara alınabilecek bir hizmetin, Merve Hanım’ın ismi ve bilinirliği üzerinden başkası tarafından uygulanması beni rahatsız etti. Bu nedenle, buranın kâr odaklı çalıştığını ve işini özveriyle yapan bir yer olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Nakit olarak ödediğim 4.000 TL karşılığında bir seans hizmeti aldığımı hissetmiyor, verilen hizmetin ücretini hak etmediğini düşünüyorum ve bu merkezi tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, hastayla ilgilenme sürelerinin, seans planlamasının ve kim tarafından hangi hizmetin verildiğinin daha şeffaf ve hakkaniyetli şekilde düzenlenmesini bekliyorum.