Fizyohelp Brandium’da Seans Birleştirme İptali Ve Ulaşılamaz İletişim

Konu: Fizyohelp Brandium -Hizmet Süreci ve İletişim Konusunda Şikayet

Merhaba,

Fizyohelp Brandium'dan aldığım medikal masaj kapsamında seanslarım 30 dk olarak planlanmaktadır.
Daha önce talebim üzerine iki seans birleştirilerek 60 dakika randevu oluşturulmuş ve bu uygulama tarafınızca kabul edilmiş ancak sonrasında başka danışan olduğu için son dakika randevum iptal edilmiştir. Dün aynı talebimi tekrar ilettiğimde (60 dakika), bu kez 'Seans birleştirme yapılamıyor ' denilerek 'ya 30 dakika olacak ya da 90 dakika' şeklinde bir cevap verilerek talebim reddedilmiştir. Aynı konuda daha önce uygulanabilen işlemin (randevu oluşturulabilen) neden yapılamadığına ilişkin tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.
Konuyla ilgili yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirterek isim ve iletişim bilgilerini talep ettim. Ancak bu bilgiler tarafıma verilmedi ve yalnızca 'Şubemize gelip görüşebilirsiniz' cevabı ile karşılaştım. Bunun yanı sıra, randevularımı oluşturduğum WhatsApp hattını telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap alamadım (telefon açılmadı- 0543********99). Aramalarıma yanıt verilmemesine rağmen, randevu işlemlerinin sadece bu WhatsApp hattı üzerinden yapılabileceği belirtilmektedir. Bu durum sağlıklı bir iletişim kurulmasını engellemekte ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Bir sağlık hizmeti sunan kurumdan; tutarlı uygulamalar, şeffaf bilgilendirme ve ulaşılabilir bir iletişim beklemek en doğal hakkımdır. Yaşadığım bu süreç, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, seans birleştirme talebim hakkında gerekçeli bir açıklama yapılmasını (60 dakika olmayıp 90 dakika olabilmesi? ) ve gerektiğinde görüşebileceğim (Şube'ye gitmeden! ) yetkili kişi ya da kişilerin iletişim bilgilerinin tarafıma paylaşılmasını rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.