to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Fizy Üyeliği Onaylatılması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
25 Şubat saat 15:36’da Turkcell tarafından “taahhüdünüz bitiyor, yeni tarife tanımlayalım” denilerek arandım. Aslında bu işlemi uygulama üzerinden kendim de yapabilecekken, arayan kişiye yardımcı olmak adına teklifi kabul ettim.
Görüşme sırasında yaklaşık 5 dakika boyunca sözleşme metni okundu ve bu uzun metnin içinde yıllık ücretli fizy üyeliği de eklenmiş. Detaylar bu kadar uzun ve hızlı okununca fark etmeden onaylamışım. Kısa süre sonra durumu fark edip fizy üyeliğini iptal ettirmek için tekrar aradığımda, yalnızca 5 dakika önce onay vermiş olmama rağmen ilk ay ücretinin yine de yansıtılacağı söylendi.
Burada benim için önemli olan meblağ değil, yaklaşımın tamamen müşteri odaklı olmaması. Yıllardır Turkcell kullanmama rağmen, üç kuruşluk fizy ücreti için müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum nedeniyle hattımı başka operatöre taşıdım. Bu şikayeti, bu tarz satış ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesi ve bir müşteriyi bu kadar kolay kaybettiklerinin farkına varmaları için yazıyorum.
İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 9913’tür.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Fizy
Değerli Müşterimiz, 27.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Fizy uygulamasıyla ilgili tüm talep ve sorularınız için uygulama içerisinden "Müziğim - Ayarlar - Yardım - Bize Ulaşın" adımlarını takip ederek bize kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Fizy uygulamasından iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Fizy
Evet beni aradılar ve bana telefon görüşme kayıtlarınızı incelemek için talebinizi alabiliriz başka yapabileceğimiz bir şey yok dediler şikayetimi okuduğunuzda böyle bir talebim olmadığını müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım ile çok basit bir şekilde müşteri kaybettiğinizi dile getirmiştim çözüm sunmayarak aynı yaklaşımı tekrar sergilemiş oldunuz
25 Şubat'ta Turkcell tarafından arandım, teklifinizi kabul ettim ve 5 dakika süren sözleşme okuması sonrasında fark etmeden yıllık ücretli fizy üyeliğini onayladım. Kısa süre içinde bu üyeliğin iptalini talep ettim, ancak ilk ay ücretinin yansıtılacağı söylendi ve iade talebim reddedildi. Bundan sonra marka tarafından yeni bir temas ya da ilerleme gerçekleşmedi.
