Fiyuu Teslim Edilmediği Görülen Sipariş İçin Derhal İade ve Soruşturma Talebi

31 Mart 2026 tarihinde saat 19.53’te tg -sanagelsin üzerinden Kocaeli Gebze’de, 1725/1 No’lu İşkar Apartmanı No:13 Kat:* adresine, Gebze Center Usta Dönerci’den 385 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişe ilişkin fyu2026009898872 numaralı e-arşiv faturam oluşturuldu ve ata Express a. Ş. (Fiyuu) kuryesi tarafından taşınması gerekiyordu.

Kurye adrese kadar gelip kapının önüne hiç gelmeden, sadece binanın önüne gelip sisteme “teslim edildi” şeklinde bildirim girmiş ve motora binip uzaklaşmıştır. Balkondan tüm bu süreci bizzat gördüm, ne kapı çaldı ne de herhangi bir poşet bırakıldı. Buna rağmen sipariş teslim edilmiş gibi gösterildi, ürünler tarafıma hiç ulaşmadı ve ödeme kredi kartımdan online olarak tahsil edildi.

Ortada açıkça, teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi durumu vardır ve ben bunu haksızlık olarak görüyorum. Ödediğim ürünler ulaştırılmadı, buna rağmen sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılması kabul edilemez bir davranıştır.

Maddi olarak ödediğim 385 TL’nin derhal iade edilmesini, ayrıca bu olayla ilgili kuryenin ve sürecin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile güven kaybı için manevi olarak da tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.