Hepsiburada Ve Fixback'den Garanti Çelişkisi Nedeniyle Ücretsiz Çamaşır Makinesi Onarımı Talebi

Hepsiburada üzerinden 29 Ocak 2021 tarihinde Bosch WGA142X0TR A+++ 9 kg 1200 devir çamaşır makinesini satın aldım. Montajı ise 28 Kasım 2022 tarihinde yaptırdık. Satın alma ve montaj sürecinde hem montajı yapan ekip hem de Fixback tarafında bize defalarca, Bosch’un garanti süresinin montaj tarihiyle başlayacağı, Bosch’un garanti süresi bittikten sonra da Fixback’in ek 2 yıllık garantisinin devreye gireceği bilgisi verildi. Bu anlatıma güvenerek montajı o tarihte yaptırdık.

30 Kasım 2025 itibarıyla Bosch’un kendi garanti süresi sona erdi. İki gündür makine çamaşırları sıkmıyor ve giysileri sürekli ıslak bırakıyor. Bosch’un garantisi bittiği için Fixback kapsamındaki garanti hakkımı kullanmak üzere Fixback firmasıyla iletişime geçtim. Ancak Fixback tarafı, garanti sürelerinin fatura tarihinden itibaren başladığını söyleyerek, şu an herhangi bir garanti hakımızın kalmadığını iletti.

Oysa Fixback’in internet sitesinde, ürünün firma garantisinin bitimiyle beraber Fixback garantisinin başladığı ifade ediliyor, fatura tarihinden başladığına ilişkin bir bilgi yer almıyor. Satın alma ve montaj aşamasında bize sözlü olarak farklı anlatılmış olması ve internet sitesindeki açıklamanın da bu sözlü bilgilendirmeyi destekler nitelikte olması nedeniyle, şu an karşılaştığımız “garanti bitti” cevabını kabul etmekte zorlanıyoruz.

Hepsiburada ve Fixback tarafından, satış ve montaj sırasında verilen taahhütlere ve Fixback’in internet sitesindeki garanti açıklamasına uygun şekilde, çamaşır makinemin arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin birlikte değerlendirilerek giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.