Fixpack Ek Garantisinin Başlangıç Tarihi Sözleşmeye Uymuyor, Su Sıkma Arızası Kapsam Dışı

28 Ocak 2012 tarihinde online bir alışveriş sitesinden Bosch marka çamaşır makinesi satın aldım. Ürünle birlikte Fixpack üzerinden 2 yıllık ek garanti paketi aldım. Satın alma sırasında bu ek garantinin, ürünün 3 yıllık firma garantisi bittikten sonra başlayacağı ve 2 yıl boyunca devam edeceği açıkça ifade edildi.

Makinenin kurulumunu 28 Kasım 2022 tarihinde Bosch servisine yaptırdık ve garantinin bu tarih itibarıyla başladığı söylendi. Buna göre 30 Kasım 2025’e kadar Bosch firma garantisinin, 30 Kasım 2027’ye kadar ise Fixpack sigortasının devam edeceğini düşünüyorduk. Fixpack’in kendi internet sitesindeki açıklamalarda da ek garantinin normal firma garantisinden sonra başlayacağı yazdığı için buna güvendik.

Ancak iki gün önce çamaşır makinemiz arıza yaptı ve su sıkma işlemini tamamen durdurdu. Bosch servisi ile görüştüğümüzde firma garantisinin bittiğini, ücretli işlem yapılabileceğini belirttiler. Bunun üzerine Fixpack ile görüştüğümüzde ise bu kez daha önce söylenenlerin aksine, montaj tarihinin değil fatura tarihinin esas alındığı, bu nedenle sigorta kapsamında işlem yapmayacakları tarafıma iletildi.

Hem satış aşamasında verilen sözlerin, hem de kendi sitelerinde yer alan bilginin aksine hareket edilerek arızanın giderilmemesini kabul etmiyorum. Fixpack ek garanti poliçemin Bosch firmasının garanti süresinin bittiği tarihten sonra devreye alınmasını ve çamaşır makinemin su sıkma arızasının Fixpack kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum.