Fixi Üyeliğim Hiçbir Şekilde Makul Bir Çözüm Sunulmadan Kapatıldı

Fixi uygulamasından fixi 1 yıllık abonelik satın aldım. 05.01.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden EFT ile 2.500 TL ödeyerek üyeliğimi başlattım ve uygulamayı sadece birkaç gün sorunsuz şekilde kullandım. Ancak 09.01.2026 tarihinde üyeliğim hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadan kapatıldı.

Tarafıma gerekçe olarak başka bir telefondan giriş yaptığım söylendi. Ben bir kullanıcı olarak uygulamanın arka planındaki teknik kısıtlamaları bilmek zorunda değilim. Eğer tek cihazdan giriş gibi bir kural varsa bunun sistemsel olarak engellenmesi gerekir. Kullanıcıyı açık ve net bir şekilde bilgilendirmeden, sonrasında keyfi biçimde hesabı tamamen kapatıp ücret iadesi yapmamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Şu anda hesabım tamamen pasif durumda, uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve hiçbir özelliğini kullanamıyorum. Buna rağmen 1 yıllık abonelik ücreti tahsil edildi ve üyeliğim sadece birkaç günlük kullanım sonrasında kapatıldığı halde ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de yazıştım. Her seferinde yalnızca başka bir telefondan giriş yaptığım ve bunun kural ihlali olduğu tekrarlandı. Üyeliği satın alırken bu konuda açık, anlaşılır ve kullanıcıyı koruyan bir bilgilendirme yapılmadı, üstelik bana somut bir çözüm ya da net bir iade tarihi de verilmedi. Tüm bu görüşmelere rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Ben kimsenin kuralını kötüye kullanmadım, buna rağmen tek taraflı bir işlemle üyeliğimin iptal edilip paramın iade edilmemesi haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır. Talebim çok net: Sadece birkaç gün kullanmama rağmen kapatılan Fixi 1 yıllık aboneliğime ilişkin olarak, kalan üyelik süreme ait ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.