to read complaints and reviews, or file yours.Fituptr.com Kartımdan Çekilen Tutar İle Tarafıma İade Edilen Tutar Arasında Fark Oluştu
Sp fitup üzerinden yaptığım bir alışverişin iptal sürecinde kartımdan çekilen tutar ile tarafıma iade edilen tutar arasında fark oluştu. 5 Eylül cumartesi günü kartımdan 4.429,73 TL tahsil edildi, ancak iptal sonrası hesabıma yalnızca 4.216,86 TL iade edildi.
Firma ile görüştüğümde, kendilerinin tam iade yaptığını, aradaki farkın ise ödeme hizmeti sağlayıcısının aldığı işlem/hizmet bedelinden kaynaklandığını ifade ettiler. Hatta ödeme sağlayıcısının %4,5 + KDV oranında bir bedel aldığını söylediler. Buna rağmen ben alışveriş sırasında, iptal veya iade durumunda herhangi bir işlem/hizmet bedeli kesileceğine dair bilgilendirilmedim ve böyle bir kesintiyi de kabul etmedim.
Bankamla yaptığım görüşmede, iadenin provizyonda göründüğü ve tutar farkı nedeniyle firma ile iletişime geçmem gerektiği tarafıma bildirildi. Firma “tam iade yaptık” demesine rağmen, kart hareketlerimde görünen rakamlar bunun aksini gösteriyor; çekilen tutar ile iade edilen tutar net şekilde birbirini karşılamıyor.
Kartımdan tahsil edilen ve iade edilen tutarları gösteren ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kartımdan çekilen 4.429,73 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, aradaki farkın ödenmesini ve iadenin hangi tutar üzerinden, hangi kalemler kesilerek gerçekleştirildiğine dair tarafıma açık ve belgeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İlgili sipariş ve ödeme kayıtları tarafımızca detaylı olarak kontrol edilmiştir. Müşterimizin kartından işlem sırasında 4.429,73 TL tahsil edilmiştir. Ancak ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından firmamıza aktarılan net tutar 4.216,86 TL olmuştur. Aradaki 212,87 TL tutar firmamızın hesabına aktarılmamış, firmamız tarafından tahsil edilmemiş veya iade sırasında tarafımızca kesilmemiştir. Siparişin iptal edilmesi sonrasında firmamız tarafından sistem üzerinden gerekli para iadesi işlemi gerçekleştirilmiş ve sipariş iptal edilmiştir. İade sürecinde firmamız tarafından müşteriye herhangi bir ek kesinti, iade bedeli veya hizmet ücreti uygulanmamıştır. Dolayısıyla müşterimizin kartından ilk etapta tahsil edilen tutar ile hesabına yansıyan iade tutarı arasındaki farkın firmamız tarafından alıkonulması söz konusu değildir. Söz konusu fark, ödeme hizmet sağlayıcısı ve/veya ilgili banka tarafından gerçekleştirilen ödeme ve iade işlemlerine ilişkin işlem bedellerinden kaynaklanmaktadır. Özellikle belirtmek isteriz ki müşterimizin iddia ettiği 212,87 TL tutar firmamızın uhdesinde bulunmamaktadır. Firmamıza ilgili işlem kapsamında başlangıçta aktarılan net tutar da 4.216,86 TL'dir. Firmamız, kendi tarafında gerçekleştirilmesi gereken iptal ve iade işlemlerini tamamlamıştır. Müşterimizin hesabına yansıyan tutar ile ilk tahsilat arasında oluşan farkın hangi işlem kaleminden kaynaklandığına ilişkin detaylı bilgilendirmenin, kartı düzenleyen banka ve ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından yapılması gerekmektedir. Saygılarımızla, fitup Müşteri Deneyimi Ekibi
Söz konusu ödeme sağlayıcısı tarafından müşteri önceden bilgilendirlimeliydi ben bu konuda bilgilendirilmedim ödeme sağlayıcınızın Amerika bağlantılı olduğu sitenizde mevcut değil iptal veya iade söz konusu olduğunda ödeme sağlayıcısı kesinti yapacaktır diye bir bilgilendirme yok mağdur durumdayım hesabıma 4.208 TL yatmıştır benim hesabımdan 4.429 TL çekilmiştir sizin sisteminizin eksik ve yetersiz olmasından dolayı mağdur durumdayım hiçbir ürün almadan 230 TL zarardayım
Firmanın açıklamasını okudum. Ancak yapılan açıklama, mağduriyetimi gidermediği gibi sorunun kaynağını da somut olarak ortaya koymamaktadır. Firma tarafından kartımdan 4.429,73 TL tahsil edildiği açıkça kabul edilmektedir. Buna karşılık firmaya net olarak 4.216,86 TL aktarıldığı ve aradaki 212,87 TL'nin firmaya aktarılmadığı belirtilmektedir. Benim açımdan önemli olan ise şudur: Kartımdan 4.429,73 TL çekilmiş, sipariş iptal edilmiş ve tarafıma yapılması gereken iadenin neden 4.429,73 TL üzerinden eksiksiz gerçekleştirilmediği açıklanamamıştır. Firma, 212,87 TL'nin kendileri tarafından kesilmediğini ifade ediyor. O halde bu tutarın hangi ödeme kuruluşu tarafından, hangi işlem kapsamında ve hangi sözleşmesel/işlemsel gerekçeyle kesildiğinin belgeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca firmadan; - 4.429,73 TL tutarındaki ilk ödeme işlemine ilişkin işlem kaydını, - Gerçekleştirildiği belirtilen iadenin iade dekontunu ve iade/referans numarasını, - İade edilen kesin tutarı, - 212,87 TL tutarın hangi kuruluş tarafından ve hangi işlem bedeli adı altında kesildiğini gösteren belgeyi talep ediyorum. “Ödeme sağlayıcısı tarafından kesilmiştir, bankanızla görüşün” şeklindeki genel bir açıklama, müşterinin ödediği tutar ile kendisine iade edilen tutar arasındaki farkı açıklamak için yeterli değildir. Ben ödeme sağlayıcısıyla firmanın kendi ticari ilişkisi nedeniyle oluşan ücretin tarafı değilim. Sipariş bedeli olarak kartımdan tahsil edilen tutarın, siparişin firma tarafından iptal edilmesi sonrasında eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Eğer firma gerçekten 4.429,73 TL'nin tamamının iadesini gerçekleştirdiğini düşünüyorsa, bunu banka/ödeme kuruluşu kayıtlarıyla belgeleyebilir. Aksi durumda, tarafıma eksik iade edilen 212,87 TL'nin sorumluluğunun hangi tarafa ait olduğunun somut belgelerle ortaya konulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve eksik kalan 212,87 TL'nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Firmanın cevabına ek olarak önemli bir noktayı düzeltmek istiyorum. Firma açıklamasında kendilerine net olarak 4.216,86 TL aktarıldığını belirtiyor. Ancak benim banka hesabıma yansıyan iade tutarı 4.208 TL civarındadır. Dolayısıyla firmanın belirttiği 4.216,86 TL ile hesabıma fiilen geçen tutar arasında da yaklaşık 8,86 TL'lik bir fark bulunmaktadır. Bu durumda mesele yalnızca ilk tahsilat olan 4.429,73 TL ile 4.216,86 TL arasındaki 212,87 TL fark değildir. Firmanın belirttiği 4.216,86 TL'nin dahi tamamı hesabıma geçmemiştir. Bu nedenle firmadan, “biz herhangi bir kesinti yapmadık” şeklindeki genel açıklama yerine, gerçekleştirildiğini belirttikleri iadenin kesin tutarını, iade dekontunu ve iade referans numarasını paylaşmasını talep ediyorum. Ayrıca 4.216,86 TL olarak belirtilen tutardan hesabıma yaklaşık 4.208 TL yansımasının sebebinin de hangi kuruluş tarafından ve hangi işlem nedeniyle gerçekleştirildiğinin belgelenmesini istiyorum. Sonuç olarak kartımdan 4.429,73 TL tahsil edilmiş, ancak hesabıma yaklaşık 4.208 TL iade edilmiştir. Aradaki toplam fark yaklaşık 221,73 TL'dir. Bu farkın hangi kalemlerden oluştuğunun ve neden tarafıma eksiksiz iade yapılmadığının açık ve belgeli şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ek ödeme yapabileceklerini belirtti. Ben de sorunun ancak ödeme hesabıma geçtikten sonra çözüldüğünü kabul edebileceğimi belirttim. Bunun üzerine tarafıma henüz herhangi bir ödeme yapılmadı ve firma görüşmeyi sonlandırdı. Ödeme gerçekleşmediği için şikayetimin çözüldüğünü belirtmiyorum.
