Faturaya Yansıt Özelliğiyle Yetkisiz Mobil Ödeme Ve Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone hattım üzerinden “faturaya yansıt” özelliği kullanılarak bilgim ve onayım dışında ödeme yapılması nedeniyle mağdur oldum. 16.09.2026 tarihinde 540***0889 numaralı hattımdan “Fitplanme” isminde bir hizmete 369 TL tutarında mobil ödeme yansıtılmış, ben bu durumu ancak bugün faturamı kontrol ederken fark ettim. Normalde sınırsız paketim için yaklaşık 1.000 TL gelmesi gereken fatura 1.400 TL görünce detaylara baktığımda bu saçma kesintiyi gördüm.

“Faturaya yansıt” diye bir özellik olduğundan bile haberim yokken, bu açığın bu şekilde kötüye kullanılmasına Vodafone’un zemin hazırladığını düşünüyorum. Müşteriyi hiçbir ek onay almadan bu tarz üçüncü taraf ödemelere açık bırakmaları hem güvenlik açığı hem de hileyi kolaylaştıran bir uygulamadır.

Bugün Vodafone tobi üzerinden müşteri temsilcisine durumu iletip hattımın bu sebeple kapatılmasını istediğimde, hattı kapatmak istersem yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda olduğumu söylediler. Yani hem bilgim dışında ödeme alınıyor hem de bu yüzden hattı kapatmak istediğimde benden yüksek cayma bedeli talep edilerek adeta ikinci kez mağdur ediliyorum.

Vodafone’un, bilgim ve onayım dışında yapılan bu “Fitplanme” ödemesini iptal ederek tutarı faturamdan düşmesini, hattımın bu tür mobil ödemelere tamamen kapatılmasını ve bu olay nedeniyle ileride hattı kapatmak istersem benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.