to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik İadesi ve Hizmet Şikayeti
Yaklaşık iki ay önce Fitamine Göktürk şubesine bireysel ems antrenmanı için 58.000 TL ödeyerek üyelik başlattım. Başlangıçta daha kurumsal ve nitelikli bir hizmet beklentisiyle bu işletmeyi tercih etmiştim, ancak süreç içerisinde kurumsal yapının zayıfladığını ve hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü üzülerek gözlemledim. Özellikle eğitmen kadrosunun niteliğinde yaşanan gerileme ve müşterilerin karşılanma biçimindeki özensizlik, aldığım hizmetin beklentilerimin oldukça altında kalmasına neden oldu.
Toplam 45 derslik paket kapsamında yalnızca 17 derse katılabildim. İstanbul’dan taşınma sürecime girmem sebebiyle bugün itibarıyla üyeliğimin iptalini ve kullanılmayan derslere karşılık gelen tutarın iadesini talep ettim. Yetkili olarak görüştüğüm E*** Hanım, işletmenin franchising sistemiyle çalıştığını, bu nedenle ödemenin eski eğitmen üzerinden yapıldığı gerekçesiyle iade talebimi eski eğitmenle çözmem gerektiğini söyledi.
Kurumsal bir işletmenin, ücreti doğrudan müşteriden almış olmasına rağmen sorumluluğu tamamen eski eğitmenlere yönlendirmesini, ne kurumsal sorumluluk anlayışıyla ne de müşteri haklarına saygıyla bağdaştırabiliyorum. Ödemeyi Fitamine Göktürk şubesine yapmış bir müşteri olarak muhatabımın da doğrudan şube ve marka olması gerektiğini düşünüyorum.
Kullanmadığım derslere karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin devamında yasal haklarımı kullanarak ilerleyeceğimi belirtmek isterim.
Sayın s***; İşletmemiz aleyhine yöneltilen iddialar ve haksız iade talebiniz üzerine, tarafımızca aşağıdaki açıklamanın yapılması zarureti hasıl olmuştur: 1. Şikayetinize konu olan bedel tahsilatı iddiası, işletmemizin mevcut tüzel kişiliği veya yönetim kadrosu tarafından gerçekleştirilmemiştir. İşletmemiz ile iddia edilen ödemeyi tahsil eden önceki şahıs/tüzel kişi arasında Türk Borçlar Kanunu m. 202 anlamında bir "Ticari İşletme Devri" veya borçların üstlenilmesine dair hukuki bir devamlılık bulunmamaktadır. Sözleşmelerin nispiliği ilkesi gereği; tarafı olmadığımız ve malı kayıtlarımıza intikal etmemiş bir bedelin iadesinden sorumlu tutulmamız hukuken imkansızdır. Bu husustaki yasal muhatabınız, ödemeyi fiilen tahsil eden ilgili taraftır. 2. Yönetimimiz, bahsi geçen ödemeden herhangi bir maddi menfaat sağlamamış olmasına ve hiçbir hukuki yükümlülüğü bulunmamasına rağmen; münhasıran "Fitamine" markasının prestijini korumak ve şahsınızın mağduriyetini önlemek amacıyla, tamamen iyiniyetli bir jest olarak size ücretsiz hizmet sunmuştur. Sunulan bu karşılıksız hizmet, hiçbir şekilde geçmiş dönem borçlarının zımnen kabulü veya borcun üstlenilmesi olarak tefsir edilemez. 3. Tarafınızın, hukuki muhatabın işletmemiz olmadığını bilmesine rağmen; halihazırda yargı süreci devam eden üçüncü odaklarla eş güdümlü bir şekilde markamıza saldırması, Türk Medeni Kanunu m. 2’de düzenlenen "Dürüstlük Kuralı" ile açıkça bağdaşmamaktadır. Meşru bir tüketici hakkı arayışından ziyade, kurumumuzun ticari itibarını zedeleme kastıyla hareket edildiği müşahede edilmektedir. Bu itibarla, gerçek dışı beyanlarla markamızı hedef alan, kamuoyunu yanıltıcı ve karalayıcı nitelikteki bu eylemleriniz karşısında; Türk Ticaret Kanunu uyarınca "Haksız Rekabet", Türk Ceza Kanunu uyarınca "İftira ve Hakaret" ve genel hükümler çerçevesinde "Ticari İtibarın Zedelenmesi" nedenleriyle tüm maddi ve manevi tazminat haklarımızı saklı tuttuğumuzu ihtaren bildiririz.
Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabi yazı incelenmiş olup, yapılan açıklamaların somut olay ve hukuki durum ile örtüşmediğini belirtmek isterim. Tarafımdan gerçekleştirilen ödeme, “Fitamine Göktürk” adı altında faaliyet gösteren işletmeye yapılmış olup, kredi kartı ekstresinde de açıkça “Fitamine” ibaresi yer almaktadır. Bu durum, tüketici nezdinde muhatabın doğrudan marka ve şube olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. İşletme içindeki devir veya organizasyon değişiklikleri, tüketiciye karşı sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Türk Borçlar Kanunu kapsamında ileri sürdüğünüz “işletme devri bulunmadığı” yönündeki savunma, sizin iç ilişkinize dair olup, tüketici olarak tarafımın farklı bir kişiyle muhatap gösterilmesi hukuken kabul edilemez. Bu durum, tüketici hukuku kapsamında değerlendirilmesi gereken bir hizmet ve iade meselesidir. “İyi niyetli jest” kapsamında hizmet verildiği yönündeki iddianız da gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma sunulan hizmet, zaten satın almış olduğum paket kapsamında olup, bunun jest olarak nitelendirilmesi mümkün değildir. Tarafıma yöneltilen dürüstlük kuralına aykırılık, haksız rekabet, iftira ve ticari itibarın zedelenmesi iddiaları ise hukuki dayanaktan yoksundur. Tarafım bir tüketici olup herhangi bir ticari rekabet ilişkisi içinde değildir. Ayrıca tarafımdan iletilen beyanlar, yaşanan sürecin gerçek anlatımından ibaret olup hakaret veya iftira içermemektedir. Nitekim WhatsApp yazışmalarında, öncelikle tarafımdan banka slipi talep edilmiş, sonrasında ise “zaten iletişiminiz var” şeklinde ifadelerle konu farklı bir yöne çekilerek tarafıma yöneltilen suçlayıcı yaklaşım ortaya konmuştur. Bu durum, sürecin çelişkili şekilde yönetildiğini göstermektedir. Bu olayda söz konusu olan ticari itibar değil, açık bir tüketici mağduriyetidir. Kullanılmayan derslere karşılık gelen bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı, tüm ödeme ve yazışma kayıtlarını delil olarak sunacağımı bildiririm.
Fitamine Göktürk şubesine 58.000 TL ödeyerek bireysel ems antrenmanı üyeliği başlattım ve 45 derslik paketten sadece 17 derse katıldım. Taşınma nedeniyle üyeliğimi iptal ettim ve kullanılmayan dersler için iade talep ettim. Yetkili e*** Hanım, franchising sisteminden dolayı iade talebimin eski eğitmenle çözülmesi gerektiğini söyledi. Şu anda hiçbir gelişme olmadan eski sahibine yönlendirilmiş durumdayım ve bu durumdan dolayı yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
