İlk Kullanımda Deforme Olan Düdüklü Tencere Ve Yetersiz Servis Deneyimi

12.10.2025 tarihinde Malatya Park AVM içindeki Gallery Crystal mağazasından Fissler Vitaquick Premium model düdüklü tencereyi KDV dahil 15.313,99 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aynı gün ilk kez kullandığımda tencerenin tabanında ve kapağında sararmalar ve lekelenmeler oluştu, yıkamama rağmen bu izler hiçbir şekilde geçmedi.

13.10.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürüp durumu anlatarak servis kaydı oluşturduk. Mağaza yetkilileri ürünü Fissler’in yetkili servisine göndereceklerini söylediler. Servis süreci sonunda ürün 26.11.2025 tarihinde servisten çıkmış, 29.11.2025 tarihinde tarafımıza ulaştı. Ancak ürün geri geldiğinde, daha önce olmayan çizikler oluşmuştu, lekeli kısımlar kalaylanmış, tencerenin yüzeyinde gözle görülür bir incelme meydana gelmişti. Yani ürün ilk aldığımız halinden daha kötü ve yıpranmış şekilde bize teslim edildi.

Bu durumu kabul etmek istemediğimizi, iade veya ürünün yenisiyle değişimini talep ettiğimizi belirttiğimizde, mağaza kullanılmış ürünün iade alınamayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Oysa ürünü Fissler mağazasından değil, Malatya Park Gallery Crystal mağazasından satın aldık ve en kaliteli, en pahalı markalardan biri olduğu için özellikle bu ürünü tercih ettik. Buna rağmen ürün ilk kullanımda deformasyon yaşadı ve hem servis hem mağaza süreç boyunca bize hiçbir şekilde tatmin edici bir destek sunmadı.

Düdüklü tencereler kullanım hatasında ya da üretim kaynaklı bir sorunda güvenlik açısından risk oluşturabilecek ürünlerdir. Buna rağmen yaşadığımız bu bariz deformasyon göz ardı edilmiş, ürün hem görsel hem de yapısal olarak zarara uğramış halde tarafımıza geri gönderilmiştir. Tüm bu sebeplerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade alınarak bedel iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.