Garanti Tamiri İçin 14 Günlük Bekleme Ve Cevapsız İletişim

1 Ocak’ta Fissler Essential 6 litre düdüklü tenceremin kapağını, garanti kapsamında tamir edilmesi için kargo ile servise gönderdim. 6 Ocak’ta tarafıma işlemlerin başlatıldığına dair mesaj geldi. Ancak bugün 14. Gün olmasına rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmadı ve ürünümden mahrumum.

Elimde 1-3154 referans numarası bulunuyor. 444’lü müşteri hizmetleri numaralarınızı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap alamadım. WhatsApp hattınız üzerinden yazdığımda ise gönderdiğim ürünün hâlâ sırada olduğu ve işleme bile alınmadığı söylendi. 14 gündür bekliyor olmama rağmen bu belirsizlik ve iletişim eksikliği beni gerçekten mağdur etti. Bir evde genelde tek düdüklü tencere olur ve bu kadar temel bir ürünün bu kadar uzun süre sonuçlanmayan bir işlemde bekletilmesi günlük hayatı doğrudan etkiliyor.

Ürünümün tamir sürecinin acilen başlatılmasını, işlemlerin hızlandırılmasını ve ne aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.