Fissler Orijinal Lastik Bulunamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Davranışı

Fissler Vitaquick Glossy 4.5 l düdüklü tencerenin lastiğini orijinali ile değiştirmek istiyorum; ancak yaklaşık üç aydır Türkiye distribütöründen bu lastiği temin edemiyorum. Defalarca aradığımda lastiğin getirilemediği söylenmiyor, bunun yerine sürekli bayilere yönlendiriliyorum; fakat isim vererek söyledikleri bayilerde de lastik bulunmuyor. Zaten 81 ildeki tüm bayileri tek tek aramam da mümkün değil. İnternette bayi iletişim bilgilerine ulaşmak da oldukça zor; aynı ilde bile farklı firma isimleri çıkıyor ve net, doğru bilgiye erişilemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de son derece gergin, kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. En son görüştüğüm kişi, daha önce lastiğin bir hafta içinde geleceğini söylemişti; bu konuşmayı hatırlattığımda ise yalan söylemekle itham edildim. Telefonda asla cümlemi tamamlamama izin vermediler, sorunu anlatmama fırsat tanımadan sadece lastikle ilgili dar bir çerçevede konuşmam gerektiğini söyleyip konuşmayı kestiler ve sonunda telefonu yüzüme kapattılar. Telefonu açtıkları andan itibaren tek amaçlarının bir an önce kapatmak olduğu, müşteriyle çözüm odaklı iletişim kurma niyetlerinin olmadığı çok net anlaşılıyor.

Fissler gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir markanın, ürünlerinin güvenliği açısından kritik olan bu tip aksesuarları Türkiye’ye getirmemesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar saygısız ve ilgisiz davranması kabul edilemez. Orijinal lastiğin ivedilikle temin edilmesini ve müşteri hizmetleri personelinin bu üslubu ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir özür verilmesini talep ediyorum.