Fissler Düdüklü Tencerede Sürekli Hava Kaçağına Çözüm Ve Servis Desteği Alamıyorum

Haziran 2023’te Hepsiburada üzerinden By Poyraz satıcısından Fissler Vitaquick Green Düdüklü Tencere 6.0 l satın aldım (Sipariş No: 347155287). Ürünü çeyizlik olarak aldığım için bir süre kullanmadım, ancak kullanmaya başladığımdan beri her pişirmede sürekli hava kaçırma sorunu yaşıyorum. Başlarda bazen açıp kapatarak geçici çözüm bulabiliyordum, fakat artık hiçbir şekilde düzelmiyor.

Bu sorun nedeniyle Haziran ayından beri defalarca Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Ancak bana ya Fissler yetkili servisiyle ya da satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Fissler yetkili servisi, ürünü aldığım satıcı için destek vermediklerini belirtti. Satıcıya ulaşmam için verilen numaraya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kutunun içinde orijinal Fissler belgeleri ve garantisi olmasına rağmen, hem satıcıdan hem de servisten destek alamadım. Orijinal ürün aldığım halde Fissler yetkili servisinin destek vermemesi gerçekten akıl alır gibi değil; bu nasıl mümkün olabilir, anlamakta zorlanıyorum.

Hepsiburada son olarak garantinin bittiğini ve yardımcı olamayacaklarını iletti. Ancak ben garantisi devam ederken defalarca talep oluşturdum ve bu taleplerim dikkate alınmadı. 8.190,00 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ya tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.