Kırık Yanlış Renkli Ve Deforme Ürün İçin Tam Geri Ödeme Talebi

06/05/2026 tarihinde Epttavm üzerinden firsatlaralemi isimli satıcıdan Korkmaz marka Twini model bir ürün satın aldım. Sipariş kodum PTT-PCMLO6H1A-060526, ürün 09/05/2026 tarihinde Rize Merkez’deki adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştığında yanlış renk, kırık ve sağ cezvenin oturma kısmı bozuk haldeydi.

Ürünün bilerek kırık gönderildiğini düşünüyorum, çünkü taşıma sırasında kırılsaydı cezvenin sapının koli içine düşmesi gerekirdi, ancak kırık sap cezvenin içinden çıktı. Ayrıca sağ cezvenin oturduğu bölüm de sanki zorlanmış ve bilerek deforme edilmiş gibiydi. Böyle bir ürünü bu halde göndermeleri hem güven kırıcı hem de tüketiciyle açıkça dalga geçmek gibi.

Mesafeli satış sözleşmesinde yazan fatura adresindeki numarayı aradığımda bambaşka bir yer çıktı. İnternetten yaptığım araştırmalarla farklı bir numara daha buldum, orası da “Fırsatlar Dünyası” diye çıktı. En sonunda yine internetten uğraşa uğraşa gerçek muhatap olabilecekleri numarayı buldum. Durumu anlattığımda yanlış renk, kırık ve bozuk olduğunu söyledim, bu kez de kutuyu neden açtığımı sordular ve renk bilgisinin kutunun üzerinde yazdığını söyleyerek suçu bana yıkmaya çalıştılar. Kutuyu açtığımda kırık olduğunu söylediğimde ise doğrudan “Epttavm’yi arayın” deyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar ve daha sonra telefonları açmadılar.

Bu alışverişte 4.999,00 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Hem bu tutarda bir ürünün kırık, yanlış renk ve bozuk şekilde gönderilmesi, hem de firma yetkilisinin ilgisiz ve kaçamak tavrı yüzünden bu satıcıya kesinlikle güvenim kalmadı. Ürünün kırık ve deforme olmuş kısımlarının fotoğraflarını da çektim, istenirse paylaşabilirim.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim 4.999,00 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca PTT gibi köklü bir kurumun bu şekilde davranan satıcılarla çalışmasının Epttavm markasının güvenilirliğine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum ve bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.