to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Aldatıcı Satış Pratikleri Nedeniyle Büyük Mağduriyet
Bugüne kadar alışveriş yaptığım hiçbir site veya firma bana bu denli hayal kırıklığı ve zaman kaybı yaşatmamıştı. Fırsatdunyasi.com.tr üzerinden sipariş ettiğim Philips 7000 Serisi 15-in-1 MG7930/15 ürünü, görsel ve açıklamada belirtilen şekilde tarafıma asla gelmedi. Bunun yerine 14-in-1 model gönderildi.
İlk yanlış gönderimden sonra, firma yetkilileri tarafından “yanlışlık oldu, tekrar sipariş verin” denildi. İkinci siparişimde de kod doğru olmasına rağmen yine yanlış ürün gönderildi. Üstelik siteye tekrar girdiğimde, ürün görsellerinin değiştirilmiş ve doğruymuş gibi sunulmuş olduğunu gördüm. Bu, tüketiciyi aldatmaya yönelik kasıtlı bir uygulamadır ve firmanın güvenilirlikten ne kadar uzak olduğunu gözler önüne sermektedir.
Bu kadar temel bir ticari etik kuralını hiçe sayan, müşteri güvenini hiçe sayan ve müşterisinin zamanını ve parasını hiçe sayan bir firma ile karşı karşıya olduğum için son derece üzgün ve öfkeliyim. Bu durum sadece benim değil, bu firmadan alışveriş yapan tüm tüketiciler için büyük bir risk teşkil etmektedir.
Fırsat Dünyası’nın müşteri güveni, dürüstlük ve ticari etik konusundaki foyaları burada açıkça görünmektedir. Site, ürün görsellerini ve açıklamalarını sonradan değiştirerek, kendi yanlışlarını örtbas etmeye çalışmıştır; ancak bu davranış, yaşanan mağduriyeti ve kasıtlı yanıltıcı satış pratiğini ortadan kaldırmaz.
Bu şikayeti, Fırsat Dünyası’nın ticari etik dışı uygulamalarını ve tüketici güvenini hiçe sayan yaklaşımını kamuoyuna duyurmak amacıyla yapıyorum. Video kanıtlarını paylaşıyorum.
Merhaba Serhat Bey, Fırsat Dünyası olarak 5 yılı aşkın süredir E-Ticaret sektöründe faaliyet göstermekte, 13 farklı pazaryerinde aktif olarak satış yapmakta ve Trendyol’da en çok satış gerçekleştiren firmalar arasında yer almaktayız. Bu süreçte en temel ilkemiz müşteri memnuniyeti olmuş, hiçbir müşterimizi mağdur etmeyen şeffaf ve etik bir ticari anlayış benimsenmiştir. Tarafınızca dile getirilen “tüketiciyi aldatmaya yönelik kasıtlı uygulamalar” iddiası tamamen gerçek dışı, asılsız ve firmamızın itibarını zedelemeye yönelik ithamlardır. Siparişiniz özelinde tarafınıza doğru kodda ürün gönderilmiş, tek hata kullanılan yazılımdaki görselin eski olmasıdır. Bu husus telefon görüşmelerimizde tarafınıza açıkça bildirilmiş, buna rağmen mağduriyet yaşamamanız adına ürünü iade edebileceğiniz tarafınıza net şekilde iletilmiştir. Doğru kodda gönderilen ürünü dahi iade etmenize olanak tanımış olmamıza rağmen, tarafınızdan ürün iadesi sırasında ürün bedelinden daha yüksek tutarda ödeme talep edilmiştir. Bu usulsüz taleplerin tamamı şirketimizin kayıtlı telefon görüşmelerinde mevcuttur. Dolayısıyla, mağdur edilen taraf firmamız değil, tam tersine müşteri memnuniyeti adına fazlasıyla iyi niyetli davranan firmamız olmuştur. Fırsat Dünyası, etik dışı ticari faaliyetlerde bulunmadığı gibi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik hiçbir eylemi kabul etmez ve asla uygulamaz. Şirketimizin ticari itibarı ve güvenilirliği üzerinden yapılan bu tür asılsız ithamların, hem hukuken hem de etik açıdan kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamak isteriz. Firmamız, müşterilerine karşı şeffaf, doğru ve güvenilir hizmet anlayışını sürdürmeye devam edecek olup; şirketimizi haksız ithamlarla zan altında bırakmaya veya usulsüz maddi taleplerle menfaat sağlamaya yönelik girişimlere karşı tüm hukuki haklarımız saklıdır. Fırsat dünyası
Videodan anlaşıldığı gibi site sizin ve içindeki ürün size ait, birkaç saat önce siteyi güncellediniz ve yeni doğru ürün fotoğrafını yerleştirdiniz, bu 2 kez oldu bir önceki ürünümdede oldu, ikinci siparişimde size bu ürün elinizde gerçekten var mı diye sorduğumda var dediniz ama doğru ürünü yine göndermediniz,15in1 piyasa fiyatı 2500 TL civarı 14in1 1600 TL civarı yinede burada fahiş fiyat kanununa aykırı hareket ediyorsunuz kutu görselinden ürün satmaya çalışıyorsunuz, 1nci alış verişte olabilir dedim yanlışlık sorun değil taksi tuttum gittim verdim kargoya peki ikinci kez aynı ürünü yanlış göndermeniz nedir? Yol ve zaman ücretimi ödemek durumundasınız yanlış görsel olduğunu kabul ettiniz lakin zararlarıda karşılamanız gerekiyor. Ticaret Bakanlığına, reklam kuruluna, siber suçlara bu videoları dilekçem ile birlikte gönderdim. Görseli yanlış koyup da ürünün kodunu doğru yazmak sizi kurtarmayabilir. İnsanlar sizin yanlışlarınızı cebinden ödemek zorunda değil. Bu şikayet platrforumuna adım adım resmi işleyişleri paylaşacağım. Ayrıca böyle yaparak şirketinizi kendiniz karaladınız.
İlk siparişi yanlışlık diyelim öyle kabul edelim... Aslında değil, doğru kod ve doğru ürün görselleri yayımlamak zorundasınız.! Bu ürünün elinizde olup olmadığını sorarak ve teyit ederek tekrar sipariş verdim peki 2nci kez olması? Bu nedir?
Merhaba S** Bey, Tarafınızca yinelenen ithamlar, önceki yanıtımızda da açıkça ifade ettiğimiz üzere, asılsız ve mesnetsizdir. Siparişlerinizde gönderilen ürünler, doğru ürün kodu üzerinden işlem görmüş; yaşanan sorun, yalnızca görsel güncellemesinden kaynaklı teknik bir aksaklıktır. Bu husus tarafınıza daha önce de net bir şekilde bildirilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, bu üründeki problem, 15-in-1 ve 14-in-1 versiyon farklılığından kaynaklanmaktadır. Resimlerin güncellenmesi, kullandığımız yazılım tarafından algılanmadığı için, ekip arkadaşlarımız da Philips MG7930 modelinin 15-in-1 olduğunu düşünmüş ve buna göre işlem yapmıştır. Dolayısıyla ortada herhangi bir kasıt ya da aldatmaya yönelik bir eylem bulunmamaktadır. “İlk sipariş yanlışlık diyelim, ikincisi nedir? ” şeklindeki ifadeniz, kasıt isnadı taşısa da gerçeği değiştirmemektedir. Doğru kodlu ürün tarafınıza gönderilmiş; buna rağmen müşteri memnuniyetini gözeterek iade hakkınızı kullanabilmeniz sağlanmıştır. Dolayısıyla ortada “aldatma” ya da “dürüstlük ihlali” değil, teknik görsel güncelleme kaynaklı bir hata ve buna rağmen müşteriye tanınmış ekstra bir iyi niyet yaklaşımı vardır. Firmamızın “dürüstlük” ve “etik ticaret” ilkeleri, bireysel iddialarınızla zedelenemez. Şirketimiz, satış süreçlerini kayıtlı, şeffaf ve hukuka uygun biçimde yürütmektedir. Mesnetsiz isnatlarınız, yalnızca şahsi yorumunuzdur ve ne yasalar ne de ilgili merciler nezdinde bir geçerliliği bulunmamaktadır. Fırsat Dünyası, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da şeffaf ve kayıtlı operasyonlarını sürdürecek; şirketimizin itibarını zedelemeye yönelik haksız beyanlara karşı ise tüm hukuki haklarını kullanma hakkını saklı tutacaktır. Fırsat Dünyası
Öncelikle tekrar belirtmek isterim ki; “görsel güncelleme hatası” açıklamanız gerçekçi değildir. Aynı ürünün iki farklı siparişte, aynı yanılgı ile tarafıma gönderilmesi basit bir teknik hata olarak açıklanamaz. Bu durum, sistematik nitelikli bir şekilde tüketicinin yanlış yönlendirilmesi anlamına gelmektedir. Siparişlerim, ürün görsellerine ve açıklamalara dayanarak yapılmıştır. Eğer görsel veya içerik güncellenmemişse, bu sorumluluk tamamen firmaya aittir. Tüketiciye yanlış bilgi sunmak, mevzuatta da açıkça “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle yaşanan durumun “aldatma” veya “dürüstlük ihlali” olarak algılanması son derece doğaldır. Ayrıca, iade kabul etmeniz bir “iyilik” değil, kanunen zorunlu bir yükümlülüktür. Bu noktada müşteri memnuniyeti adına ekstra bir iyi niyet yaklaşımından bahsetmeniz, gerçeği yansıtmamaktadır. Benim buradaki temel talebim çok açık: Doğru ürün bilgisini görselleriyle beraber eksiksiz sunmak ve tüketiciyi yanıltmamak. Aksi halde bu süreç sadece benim değil, benzer mağduriyet yaşayan tüm tüketicilerin güvenini sarsmaktadır. Tarafıma yönelttiğiniz “mesnetsiz isnatlar” ifadesini de kabul etmiyorum. Ben yaşadığım durumu belgeleriyle dile getiriyorum. Dolayısıyla bu süreci hem şeffaflık hem de Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere taşımakta tereddüt etmeyeceğim.
Tarafınızca tekrar edilen “aldatma, yanıltma ve kasıt” yönündeki ithamlar, firmamızın ticari itibarını zedelemeye yönelik asılsız ve kabul edilemez iddialardır. Siparişlerinizde tarafınıza doğru ürün kodu ile gönderim yapılmış, yaşanan sorun yalnızca görsel güncellemesine ilişkin teknik bir aksaklıktan ibarettir. Bu durum size defalarca açıklanmış, ayrıca müşteri memnuniyetiniz gözetilerek iade hakkınız da eksiksiz şekilde tanınmıştır. Dolayısıyla ortada herhangi bir kasıt, yanıltma ya da dürüstlük ihlali bulunmamaktadır. İade kabulümüz, yalnızca yasal zorunluluk değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetini gözeten standart bir firma politikasıdır. Bu nedenle “iyi niyet” ifadesi, şirketimizin her koşulda müşterisini mağdur etmemeye yönelik yaklaşımını vurgulamak amacıyla kullanılmıştır. Firmamız, 5 yılı aşkın süredir faaliyet gösterdiği e-ticaret sektöründe binlerce müşterisine şeffaf ve güvenilir hizmet sunmakta olup; hiçbir müşterisini aldatmaz, yanıltmaz veya mağdur etmez. Aksini öne süren iddialarınız gerçeği yansıtmamakta ve şirketimizin itibarına zarar vermeye yöneliktir. Bu noktada yapılması gereken tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiş olup, tekrar eden haksız ithamlarınızı kabul etmiyoruz. Şirketimizin ticari itibarını zedelemeye yönelik beyanlarınıza karşı, gerekli görülmesi halinde hukuki haklarımızı kullanacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Fırsat Dünyası
