to read complaints and reviews, or file yours.firsatarabalar.com Araç Almak İsterken Mağdur Oldum
Satışa sunulan bir aracı satın almak için talep oluşturdum. Daha sonra yetkili birisi beni arayıp "güvence bedeli" adı altında ama açıklama kısmına "araç bulma ücreti" yazarak 7 bin tl para göndermemi istedi. İnternetteki yorumlara güvenerek parayı gönderdim. Daha sonra satıcının iletişim numarasını benimle paylaştılar. Satıcı ile iletişime geçip aracı görmeye ve satışını almaya gittim. Buraya kadar her şey çok iyiydi. Ancak araç başına gittiğimde ilan fotoğraflarıyla aracın alakası olmadığını, tüm davlumbazların kırık, ön tamponun yerinden çıkmış ve kırık, kaputun ufak da olsa ezik ve işlemli, ön panel bakalitlerinin tamamen kırık ve eksik olduğunu gördüm. Resimler aşağıda eklenmiştir. Bu kusurların hiçbiri ilanda yazılmamış, resimlerde belli değildi. Aracı bu nedenle almaktan vazgeçtim ve firsatarabalar.com iletişim hattını arayıp aracın fotoğraflarını gönderdim ve güvence bedelinin iadesini istedim. Ancak konuştuğum yetkili bu kusurların değer kaybına neden olmayacağını, dolayısıyla aracı almaktan vazgeçersem güvence bedelinin iadesinin mümkün olmayacağını söyledi. Ben aracı almaktan vazgeçtim. Bu siteden araç alacaklar iki kere düşünsünler. Güvence bedelini aracı görmeden yatırıyorsunuz ve kısmetinize ne çıkarsa ona kabul olmak zorunda kalıyorsunuz.
Merhaba Değerli Kullanıcımız, Yapmış olduğunu şikayeti inceledik ve araştırdık. Konuyu açıklığa kavuşturmak istersek durum şu şekildedir; Firsatarabalar.com üzerinden satışa çıkan araçlar aracını hızlı satmak isteyen kullanıcıların araçlarıdır ve kullanıcıların siteye girmiş olduğu bilgiler üzerinden fiyatlaması yapılarak satışa çıkarılır yani satış öncesinde Firsatarabalar.com aracın fiziksel kontrolünü yapmaz. Güvenli ve şeffaf bir satış ortamı oluşturabilmek için alıcıdan ve satıcıdan güvence bedeli alınarak firsatarabalar.com güvence sistemi ile alıcı ve satıcı buluşturulur. Araç başında buluşulduğu zaman aracın bilgilerinin teyit edilmesi ve gerekirse hakemlik yapılabilmesi için eksper raporu istenmektedir. Gittiğiniz zaman gözle görülen kusurlar dahi olsa bunların eksper raporu ile resmi şekilde belgelendirmesi gerekir. Eksper raporuna göre ilan yüklenirken satıcı kullanıcının vermiş olduğu bilgiler haricinde sorunlar çıktığı takdirde öncelikli olarak hakemlik süreci başlar. Durum hakemlik yapılamayacak şekilde olduğu takdirde. Ticaretin sonlandırılması işlemleri başlar. Sizin talip olduğunuz aracın durumunu incelediğimiz zaman eksper öncesinde sorunlar tespit ettiğinizden dolayı firmamıza ulaşım sağlamışsınız. Firma yetkilileri de eksper sonucuna göre önce hakemlik yapılacağını ve anlaşılamayacağı durumda alım iptal sürecinin başlatılacağı bildirilmiş. Yaptırdığınız eksper sonucuna araç alımından vazgeçilmiş ve alıcı olarak güvence bedelinizin iadesi sağlanmıştır. Oluşturmuş olduğunuz şikayete bağlı olarak tekrardan telefon ile görüşülmüş ve detaylı bilgi telefondan da aktarılmıştır. İyi günler dileriz.
Sizin de belirttiğiniz gibi aracı ilana koyduğunuzda fiziksel inceleme yapmıyorsunuz, yani satıcı ne beyan ederse doğru kabul edip ilanı satışa sunuyorsunuz. Ama bu durum ne aracı olarak sizin sorumluluğunuzu ortadan kaldırıyor ne de tüketici olarak bizleri mağduriyetten koruyor. Araçta beyan edilen dışında kusurların olduğunu görmek için illa ekspere gitmeye gerek yok. Zaten paylaştığım resimlerden de bunu çok net görüyorsunuz. Buna rağmen güvence bedelimi iade etmeyeceğinizi söylediniz. Hatta paylaştığım resimlerden yola çıkarak araçta 300 liralık tamir masrafı olduğunu iddia ettiniz ki 300 liraya aracı iç-dış yıkatamazsınız bile. Tekrar belirtmek isterim, bu siteden araç alacaklar iki kere düşünsün. Güvence bedeli adı altında kaporayı yatırdığınız anda bahtınıza ne çıkarsa kabul etmek zorundasınız. Firsatarabalar.com hakemlik yaptığını iddia ediyor, ancak resimlerdeki kusurlara "300 TL'ye tamir edilecek bir sorun için iadenizi yapamayız" diyen hakeme ne kadar güvenilir? Aracın ilan resimlerini de bu yazı ile beraber paylaşıyorum. Yorumu da bu şikayeti okuyan, benim gibi araç alma arefesindeki tüm tüketicilerin vicdanına bırakıyorum.
Sistemden araca talip olduğunuzdan itibaren yapılan ses kayıt altındaki görüşmelerde kullanıcının vermiş olduğu bilgiler üzerinden aracın satışa çıkarıldığı ve aracı almaya gittiğiniz zaman eksper yaptırmanız gerektiği beyan ediliyor. Yapılacak hakemliğin eksper sonucuna göre yapılacağının da bilgisi veriliyor. Satış sürecinin sonlanmasına sebep olan durumun araç sahibinin verdiği bilgilerden hariç çıkan durumlar olmasından kaynaklı güvence bedelinizin iade edileceği bilgisi de iletiliyor. Sonuç olarak aracı almaya gittiniz araçta beyan edilen durumlar dışında sorunlar çıkmasından dolayı aracı almadınız ve güvence bedeliniz iade edildi efendim.
Güvence bedelim tamamen farklı bir nedenle iade edildi. Şöyle ki; Yukarıda belirttiğim nedenlerden dolayı güvence bedeli iade edilmeyince ben de ilanda belirttiğiniz "anahtarsız giriş ve anahtarsız çalıştırma" özelliğinin araçta olmaması gerçeğiyle, bu durumun tüketiciyi aldatmaya yönelik olduğunu ve sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söyleyince güvence bedelini iade etmek zorunda kaldınız. "Alıcıyı mağdur etmemek adına gelecekte önlemler alacağız" demek yerine hala bu platformda bile yanlış beyanda bulunuyorsunuz. Tekrar ediyorum, güvence bedelimi iade etmenizin nedeni ilanda belirtilmeyen kusurların olması değildi. Zaten bu nedenle iade edilmeyeceğini de defaatle söylediniz. Güvence bedelinin iade edilmesinin nedeni, araçta olmayan bir özelliğin varmış gibi ilana girilmesi ve benim bu durumda sizi şikayet edeceğimi belirtmemdir.
