Fırsat Home Mağduriyet Yaşama

Ankara Keçiören Kızlarpınarı Caddesi’nde bulunan Fırsat Home AVM isimli züccaciye mağazasından 12 Nisan’da duvar saati satın aldım. Saatin çarkında üretimden kaynaklı bir hata olduğunu fark ettiğim için ürünü ertesi gün, yani 13 Nisan’da mağazaya götürerek iade etmek istedim. Buna rağmen benimle hiçbir şekilde düzgün ve saygılı bir iletişim kurulmadı, kasadaki görevlinin bilgilendirmesi son derece yetersizdi.

Müdürle görüşmek istediğimde telefonda depoda olduğunu, gelemeyeceğini söyleyerek baştan savar bir tavır sergiledi. Ürünlerinin hiçbir şekilde iadesi olmadığını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi belirterek “Hadi kapat telefonu” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifade kullandı. Ürünü alırken hiçbir şekilde iade ile ilgili net bir bilgi verilmemesine rağmen, sorunlu ürünü getirdiğimde kesin bir dille yardımcı olmayacaklarını söylemeleri beni mağdur etti.

Ürünün toplam bedeli 1.250 TL olup, 400 TL’sini nakit, 850 TL’sini ise kartla ödedim. İade sürecinde ürünü geri almalarına rağmen, KDV tutarı olarak 208 TL’yi benden kestiler. Yani fiili olarak almadığım, kusurlu çıkan bir ürünün KDV’sini bana ödettiler. Ne iade konusunda ne de KDV kesintisiyle ilgili olarak makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben bu mağazanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini, ürünü fişli bir şekilde satıyorsa en azından belirli bir süre içinde iade veya değişim imkanı sunmasını ve benden haksız yere kestikleri 208 TL KDV tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki saygısız yaklaşım ve mağduriyetim nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.