İade Politikası Keyfi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

27.09.2026 tarihinde Fırsat Home Keçiören Kızlarpınarı şubesinden büyük bir hasır saksı satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ve bu nedenle hiç kullanmadım.

Yasal iade süresi içinde 03.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı şubeye gittim. Ancak iade talebim, “bir gün içinde gelmeniz gerekiyordu” denilerek hiçbir yazılı iade/değişim politikası gösterilmeden reddedildi. Ben de ürünü almayacağımı belirterek kasaya bıraktım, görevli kadın çalışan da “siz bilirsiniz” diyerek ürünü kaldırdı ve ücret iadesi yapılmadı.

Burada asıl itirazım ürünün 299,90 TL’lik bedelinden çok, uygulanan haksız ve keyfi iade politikasıdır. Ürünü hiç kullanmamama ve kokusundan rahatsız olmama rağmen yasal süre içindeki iade talebimin kabul edilmemesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini, ürün bedelimin iadesini ve mağazada Tüketici Hakları'na uygun, açık ve tutarlı bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum. Konu hakkında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.